客人向你纠缠时,怎么办?

题目

客人向你纠缠时,怎么办?

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相似问题和答案

第1题:

客人喝黄酒时怎么办?


正确答案: 黄酒是一种低度原汁酒,有一定药用价值,喝时要温热后送上。

第2题:

如果在行政执法时,有亲戚朋友向你求情,怎么办?


正确答案: 对待这个问题我觉得应该从处理时和处理后两个方面来做:
第一,是处理这种情况的时候,要看这位亲戚做的事情错误严不严重。如果非常严重,那么只有大义灭亲,依法处理。如果错误的性质不是很严重,就可以给他一次改正的机会,因为很多时候对方也是无心之失,他的心里也很惭愧,如果从严处理的话,倒可能会产生逆反心理。这时可以接受他的请求从轻处罚,但是罚款还是需要上交的,只不过是我自己掏钱包罢了。
第二,是针对这件事情的反思,如何让这种情况在以后的执法活动中不再发生。我觉得有两种途径:一是在平时的工作生活中,在亲戚朋友中建立一个公正严明的形象,让他们觉得你是一座推不倒的长城,遇到这种事情不会来找你;二是在平时与亲戚朋友的交往中刻意向他们灌输知法守法的思想,不去犯法。

第3题:

为换房客人送行李时,客人不在,怎么办?


正确答案:1、立即电话联系客人有关行李事宜;
2、将行李存于礼宾部,并给客人留言;
3、请客房服务员协助将行李送入房内;
4、寻找其他同行房间,将行李送入并签收。

第4题:

客人用餐时突然停电怎么办?


正确答案:一般情况下,停电几秒钟后就有饭店应急电源供电,因此服务员应沉着,不应惊慌或惊叫;应设法稳定客人情绪,在应急电源还没供电前,打开应急照明灯;恢复供电后,应巡视餐厅,向客人致歉。

第5题:

领导让你送客人回酒店,你离开后,客人打电话来说被困在电梯里了,向你求救,你怎么办?


正确答案: 客人被困,情况危急,一旦解决不及时,不仅危及客人自身安全,更会损害单位形象,给单位造成不利影响,而作为负责人的自己更是难逃其咎,所以面对题中情况,我必须及时有效加以应对,以将不利影响降到最低。
首先,电话安抚,平复情绪。电梯封闭,客人被困,内心的恐惧、焦躁可想而知,故此时我要尽量对其予以宽慰。一方面了解客人被困现状,请其自行按住呼救器进行呼救的同时告知其我已联系酒店故障维修处,工作人员已紧急赶往事故电梯处,所以请其不要担心,工作人员定会及时到达予以施救。另一方面告知客人一些电梯封闭时的注意事项,如不要手扶、扒电梯门等,请安静等待救援。
其次,紧急联系,迅速施救。因已离开酒店,得知客人被困消息后,我需第一时间赶往出事酒店。赶往途中,一方面联系酒店管理处,告知其电梯故障相关事宜,如几号电梯、停在哪一层、发生何种故障等,请其紧急派人前往救;另一方面紧急汇报上级领导,深刻检讨基础上认真听从领导指示。
再次,协助救援,确保安全。赶到酒店事故电梯处,于工作人员抢修故障的同时利用手机做好客人的心理疏导工作。通过畅聊一些轻松简单愉快的话题以转移客人的注意力,降低其的紧张感。待客人被成功营救出电梯之后,及时对其进行心理安抚,以消除事故的不利影响。
最后,汇报上级,吸取教训。客人被成功营救之后,我需将营救过程及结果向领导详细汇报。一方面向领导主动承认错误,接受单位处罚,另一方面就自己工作失职之处向客人诚恳认错、诚挚道歉,以求得客人谅解,双方化干戈为玉帛。

第6题:

中餐客人还在娱乐,但晚餐客人已到,晚餐客人对您发脾气时,该怎么办?


正确答案:礼貌致歉,请客人在相邻的包房先休息,倒上茶水,通知总台。

第7题:

有人打电话向你咨询政策,你给他解释,告诉他可以查询网络或报纸,他闲麻烦,不愿查,纠缠你,不配合你,影响了你办其他事,你怎么办?事后他向领导投诉,领导严厉的批评你,你怎么办?


正确答案:(1)我会向他说明情况,告诉他刊登有政策的具体网址或报纸的具体日期。
(2)如果他还是要咨询我,如果我目前手头的工作能放一下的话,我就帮他查询网络告诉他。如果我手头有事做,可以让其他同事代为咨询。
(3)如果同事也没空,我会告诉对方,我现在有紧急事情需要处理。请他留下联系电话,在我有空的时候打电话告诉他。
(4)我会虚心接受领导的批评,坦率承认自己的不足,应该更加积极主动、认真负责地解决群众的问题。
(5)我会在适当的时间、地点,以适当的方式与领导沟通。取得他的理解和支持。

第8题:

客人向你反映房间设备无法使用,怎么办?


正确答案: 首先应立即到房中实地检查;
如属于是客人不会使用,应主动向客人介绍使用方法;
如属设备维修问题,应向客人道歉;
征得客人同意后,马上通知维修人员进房维修;
维修完毕,还应询问客人对修理结果是否满意。

第9题:

游客向你借钱,导游员该怎么办?


正确答案: 一般地说,借钱的行为是在双方有了一定的了解和熟悉的基础上产生的,游客向导游员借钱也正好说明了这一点,但导游员毕竟对游客不是十分了解。因此,在与游客打交道的过程中,尽量不与游客在钱财上有交往和借贷关系。其次,要看游客借钱的用途和数目大小,假如借钱数目大,而实际购买的东西或消费又没多大意义,那导游员应该婉言拒绝,或借口说身边尽是公款或没带多余的钱。假如游客确实需要,那么导游员要给予帮助,在借给游客钱的同时,最好有不属于团里游客的第三者在场,所借钱款数目比较大的要有必要的手续,以免不愉快和麻烦的事件发生。其次,导游员也不妨留意对借款的消费用途,必要时要做好游客的顾问和参谋。

第10题:

若有客人找借口纠缠我们时,我们该如何处理?


正确答案: (1)当客人向你纠缠时,作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人;
(2)要想办法摆脱客人的纠缠,其他员工应主动配合,让白纠缠的员工干别的工作,避开客人的纠缠;
(3)当一个人在服务台,又不能离开现场时,应运用语言技巧,婉言摆脱客人,如:“实在对不起,如果没有什么事的话,我还要干别的工作,请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干,以摆脱纠缠。