问答题若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

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若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

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相似问题和答案

第1题：

遇见客人是八字眉、短粗眉、和散乱，我们该如何去修饰？

正确答案: 八字眉：把下垂的部分修掉，保留尽可能多的自己的眉毛，然后向平眉方向画，另外眉粉比眉笔看上去要真实些，建议用眉粉。
短粗眉：
1、根据自己原来的眉形，修掉周围的杂毛，不要修的太细，眉尾处要修出细长型，这样可以显出眉型长些。
2、利用浅咖啡色眉粉描绘眉毛形状，以填补空隙的方式补充下缘的浓密度，后面用眉笔随着眉毛的自然长势描上即可，再用眉梳向上梳理，起到晕染效果。
3、用眉刷轻轻刷拭，调整眉毛流向，再用眉粉顺着眉毛流向轻刷眉毛表面即可。
注意几点：
1.眉毛化的不易过于下垂，要不然会把眼睛的神采压下去的，看起来人不精神。
2.眉尾实，眉峰处松散些（用眉粉过度后的效果）。
散乱的眉毛在修饰的时候，首先要修理他的眉型，修饰成适合自己脸型的眉型，然后在缺的地方补色。

第2题：

客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）进。

A、客人先进
B、我们先进
C、同时进门

正确答案:A

第3题：

客人来访时，我们要为客人打开房门。当房门向外开时（）。

A客人先进

B我们先进

C同时进门

A
略

第4题：

若我们把登记单上的房价写高于实际房价时，我们该如何处理？

正确答案: 1、查看电脑，核对电脑的价格是否和实际房价一致，如一致，则改正登记单上的价格；
2、如电脑价格与实际房价不一致，而与登记单上的房价一致，则请示上级，将房价改成正确价格；

第5题：

宾客在店外打电话通知退房时，我们该如何处理？

正确答案: （1）首先要核对好客人的身份资料及具体房号；
（2）核实客人身份后，告知客人我们是凭客人的预付款收据和客人的房卡才能结帐退房；
（3）如客人确认要退房，则询问客人如何处理房间行李；
（4）告诉客人先帮其退房，请客人有时间到酒店凭预付款收据及房卡办理结帐手续；
（5）电脑上做迟付处理，做好备注及交班。

第6题：

访客到前台查找住客时，我们该如何处理？

正确答案: （1）请宾客协助提供问讯的内容，包括住客的姓名和具体房号，并核对清楚；
（2）如客人提供的信息是正确的，则当着访客的面拔打电话到住客客房，告知宾客大堂有其访客时，应注意说话的技巧：“您好，这里是前台，现在前台有位王小姐想找赵先生”。
（3）如住客要求接听，请其稍等，将话筒交给访客，住客同意访客到其客房，向住客道别，待挂断电话后告知访客房号，向其指示电梯方位；
（4）电话通知房务中心做好代客开门服务；
（5）如房内无人应答，告知访客，请其留言：第三次以姓氏称呼和询问宾客：您好，赵先生，客房电话无人接听，请问需要我们帮您留言吗？
（6）如住客称不愿接听电话，且当时访客就在前台时：
1）应当着访客的面，与住客道别并向住客道歉说打错
2）挂断电话后，再次与访客核对其要找的宾客姓名；
3）婉言跟客人说明

第7题：

若声称押金单遗失的宾客过来结账时，我们该如何处理？

正确答案: 1）告知客人我们结账需凭押金单，如没有押金单，一般不能办理结账手续，请客人仔细查找，看是否能找回。
2）如宾客实在是找不回，则跟客人说明丢失押金单要办理“押金单遗失声明”，同时核对客人的证件及客人的签名。
3）将客人的资料连同“声明”存档。

第8题：

“我们以前没有过先例”，找这种借口的人往往缺乏（）

A、集体意识
B、创新能力
C、合作意识
D、领导能力

正确答案:B

第9题：

若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

正确答案: （1）当客人向你纠缠时，作为服务人员不应以不耐烦、不礼貌的言行冲撞客人；
（2）要想办法摆脱客人的纠缠，其他员工应主动配合，让白纠缠的员工干别的工作，避开客人的纠缠；
（3）当一个人在服务台，又不能离开现场时，应运用语言技巧，婉言摆脱客人，如：“实在对不起，如果没有什么事的话，我还要干别的工作，请原谅。”然后借故在服务台附近找一些工作干，以摆脱纠缠。

第10题：

当我们的客房已预定满时，但仍有宾客要求预定房间时，我们该如何处理？

正确答案: （1）感谢客人预订我们酒店，真诚的向客人说明房已订满。
（2）留下客人通讯号码，一有标准房空出，立即与客人确认。
（3）如客人实在不愿意，可向客人介绍其他酒店。

若有客人找借口纠缠我们时，我们该如何处理？

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