当团队房费由单位统一支付时，团队客人到前台询问房价，我们该如何处

第1题：

客人要求调换房间规格一般团队安排标间，住2人如果客人要求独立入住或要求更高档次的房间（如大床间、豪华间或各类套房），导游员可与客人协商，只要饭店有房源，客人又愿意支付多出的房费，导游员可协助办理

第2题：

列有关前台团队预定和入住的操作不正确的是哪项（）？

• A、团队/会议预订的预定或接待工作由销售经理或运营经理进行
• B、团队预订须店长（店长或销售经理）与团队负责人口头商定（确定）好相关事宜，无需签订团队协议书（须签订团队协议书）
• C、陪同或领队应在团队到店前三天提供最终的团队名单给酒店，以便做好准备接待工作
• D、会议客人抵店时，前台通知销售经理与团队陪同沟通团队预订信息，须进行复述/核对

第3题：

处理“爆房”时原则是：不流失（）

• A、在住客人
• B、有预定未支付的客人
• C、打电话到前台预定的客人
• D、到前台询问的客人

第4题：

客人询问服务员时该如何处理？

第5题：

前台由于特殊原因保存的一些房间如为贵宾、旅游团队或者因为某些客人要求专门的位置而预留的房间叫做（）

第6题：

在洗衣服务中，有关岗位协作处理不正确的是哪项（）？

• A、前台接到客人电话表明有洗衣需求后，先记录房号并及时通知客房
• B、客房员工带好《洗衣单》与洗衣袋到客人房间处收取洗衣
• C、客房帮助客人接通电话，由前台询问客人支付方式和确认挂账额度（收取客衣的员工询问客人的支付方式并确认金额）
• D、洗衣送回后，若客人需要，前台通知客房将洗衣送至客人房间

第7题：

访客到前台查找住客时，我们该如何处理？

第8题：

退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

第9题：

旅游旺季时，如住店客人要求延住，前台员工应如何处理？

第10题：

客人入住时，前台询问客人（）。