客人称钥匙遗留在房内要求服务员为其开门，怎么办？

第1题：

发现客人离店时有物品遗留在房内，怎么办？

第2题：

服务员清扫房间时用钥匙开门应做到（）。

第3题：

第4题：

下列关于客房服务员为客人提供开门服务时，操作不正确的是哪项（）？

• A、走廊遇到客人要求开门时，服务员应礼貌问候客人，并请客人至前台开具《住店客人开门通知单》。
• B、客人拒绝去前台办理开门手续但要求服务员开门时，服务员应请客人出示证件，询问客人姓名、房号与前台电话核对确认；为客人开门，并礼貌道别；
• C、《服务员工作日报表》备注内记录开门时间和房号。
• D、收到的《客人开门通知单》服务员应在下班时交给前台。

第5题：

若服务员按程序敲门后房内无反应，服务员可判断房内无人，直接拿钥匙开门。

第6题：

客房服务员告知客房内地毯发现烟蒂烫洞，怎么办？

第7题：

客用钥匙丢失了怎么办？

第8题：

发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？

第9题：

服务员在工作期间若发现住客钥匙留在房门，可以敲门提醒客人。（）

第10题：

下列关于客房钥匙管理的叙述正确的是哪项（）？

• A、服务员在使用楼层钥匙时需注意：非工作需要不得擅自开启门锁，非本部门员工须由领用钥匙的员工负责开启房门；
• B、如果客人在楼层上要求开门，服务员应与前台仔细核对客人身份，确认无误方可为客人开门。
• C、客房钥匙领用时领用人必须在《客房工作记录本》上写明领用时间并签字。
• D、钥匙由客房领班发给服务员，发现领错或有损坏及时报告客房领班调换。