客房部负责统一安排、协调对客人服务工作的是（）。

第1题：

（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。

• A、客房部秘书
• B、客房服务中心
• C、客房楼层组
• D、客房部经理

第2题：

行李服务是（）向客人提供的一项重要服务。

• A、客房部；
• B、前厅部；
• C、总台；
• D、问讯处

第3题：

第4题：

客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。

• A、客房服务中心
• B、饭店公共区域
• C、经理室
• D、客房楼层

第5题：

（）不属于客房服务员的工作内容。

• A、清扫客房并保证其卫生质量标准
• B、巡视检查客房部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制
• C、正确处理客人的遗留物品
• D、负责客人投诉的处理
• E、清洁吸尘器

第6题：

以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。

• A、全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
• B、负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
• C、做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
• D、D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作

第7题：

在预期离店客人结账服务的准备工作中，下列做法错误的是（）。

• A、礼宾部提前安排客人用车
• B、结账员核查预期离店客人的账单
• C、问讯员检查有无客人信件
• D、总台服务员通知客房部停止供应客人洗漱用品

第8题：

第9题：

总经理赠送饭店重要客人的礼物，负责送达客人房间的是（）。

• A、客房部服务员
• B、前厅行李员
• C、餐厅服务员
• D、客房送餐部服务员

第10题：

客房部是招徕并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供各种综合服务的部门。