（）负责礼貌、迅速的接听客人电话，管理遗留物品、对客服务用品、客

第1题：

下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）

• A、统一调控客房对客服务工作
• B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品
• C、保管和处理客人的遗留物品
• D、收集和处理客情信息

第2题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第3题：

第4题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

• A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
• B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
• C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
• D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”

第5题：

饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。

第6题：

客房客用物品的品种较多，通常分类为：客用（）、客用固定物品及宾客租借用品。

• A、消耗物品
• B、日用品
• C、文具品
• D、清洁用品

第7题：

客房服务中心的基本职能是（）。

• A、统一调度对客服务工作
• B、手机处理客情信息
• C、保管宾客的遗留物品
• D、领取、发放客房所需用品
• E、与其它部门进行联络协调

第8题：

第9题：

电话问询服务是酒店前台服务的重要环节，以下关于电话接听的操作，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，应注意语音语调，保持声音自然，说话清晰，让来电者听到你的微笑
• B、如来电者王先生打错电话，应礼貌的告知对方：对不起，王先生，这里是如家酒店，您可能打错电话了。
• C、前台电话响起的时候，上门客人同时到达，前台服务员迅速拿起电话，礼貌的说：“对不起，请稍等”，随即快速接待上门客人后，再按规范热情的为来电客人服务
• D、与客人通话完毕，前台服务员应在礼貌道别后，待客人挂断电话后，再将电话挂断

第10题：

放客用品按照（）和（）补足各种客用物品。