大批团体客人到达楼层时怎么办？
第1题：
团体入住时没有团体签证，怎么办？
第2题：
在楼层上发现客人酗酒怎么办？
第3题：
为换房客人送行李时，客人不在，怎么办？
第4题：
中餐客人还在娱乐，但晚餐客人已到，晚餐客人对您发脾气时，该怎么办？
第5题：
在排房时，下列客人中应该分楼层安排的是（）。
第6题：
楼层服务员反映，有一客人将浴巾带走，怎么办？
第7题：
客人喝黄酒时怎么办？
第8题：
对于（）的客人，不要将对立国家的客人或商业竞争对手分在同一楼层。
第9题：
团队客人入住前行李已到达楼层时，客房服务员必须先（）。
第10题：
到达目的楼层，客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热情引导行进的方向。