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为了向宾客提供优质的服务，饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的洗脸巾、浴巾、地巾等各类毛巾中，专门绣上（）字样。A、房号B、酒店商标C、公寓D、客人专用

题目

为了向宾客提供优质的服务，饭店应对公寓长包房客人在卫生间所使用的洗脸巾、浴巾、地巾等各类毛巾中，专门绣上（）字样。

  • A、房号
  • B、酒店商标
  • C、公寓
  • D、客人专用
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第1题：

下列关于酒店公寓的特点说法错误的是()。

A:出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户
B:酒店公寓提供个性化家政化的服务
C:酒店公寓强调标准化的服务
D:酒店公寓强调对客户的安全服务

答案：C
解析：
酒店公寓的特点主要包括：①出租对象大多为3个月以上1年以下的长期居住客户（一般居住合同期最长为1年），且客户大多为大公司、大机构的高职员人员，敞客、会议作为经营对象的补充。②根据合同，由酒店公寓提供酒店标准住宿空间并含个性化家政化的服务、生活用品、通信设施、车位等，而客户则支付房租、物业管理费、能源费等。③酒店公寓不仅在对客户服务上强调家庭式的亲情服务，还特别注意在客房内部的设置布局、色彩运用、家具陈设、用品配置、照明艺术等方面突出“温馨”二字。④酒店公寓讲究强调对客户的安全服务，且保证言户应有的居家私密性不受干扰。

第2题：

下列关于酒店公寓的说法错误的是()。

A:酒店公寓以接待短期住户为主
B:酒店公寓的建筑及布局与公寓相似
C:酒店公寓引进了酒店管理的服务模式
D:入住的客户应与酒店公寓签订租房协议或合同

答案：A
解析：
酒店公寓，又名酒店式公寓，是指以酒店方式和标准提供服务的出租性公寓。酒店公寓以接待长住客户为主，入住的客户与酒店公寓签订租房协议或合同，写明租用期限和酒店公寓提供的服务项目等内容。

第3题：

方巾、面巾、浴巾和地巾为()布草。

A.床上

B.卫生间

C.餐桌

D.装饰


参考答案：B

第4题：

卫生间的“五巾”是指大浴巾、小浴巾（）。

  • A、小方巾
  • B、面巾
  • C、毛巾
  • D、地巾

正确答案:A,B,D

第5题：

饭店毛巾、浴巾、面巾、地巾、方巾等的纱支规格是不低于（）。

  • A、32支
  • B、24支
  • C、16支
  • D、10支

正确答案:C

第6题：

下列关于酒店公寓散客租赁管理服务说法错误的是()。

A:散客客户是酒店公寓的主要服务对象
B:散客与酒店公寓接触交往可分为预售期、销售期和售后期三个阶段
C:对有预定和无预定的客户，酒店公寓提供相同的服务程序
D:散客退房一般是到前台自行结账

答案：A
解析：
散客客户作为酒店式公寓客源的一个重要补充，对增加酒店公寓营业收入起着非常重要的作用，长住客户是酒店公寓的主要服务对象。

第7题：

酒店公寓长包租赁管理应注意()。

A:长包房合同的合法性
B:定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点
C:散客人住期间提出的要求应写入长包房合同中
D:合同的具体内容必须在客户入住后通知有关服务部门

答案：A
解析：
应注意长包房合同的合法性，所有的条款必须有法可依，有章可循。客户服务部应不定期征询客户对服务的要求和意见，真正体现个性化服务的特点，散客入住期间提出的要求应以补充合同或协议书形式确定。合同的具体内容必须在客户入住前通知有关服务部门，各部门根据合同的款项操作。该考点来自教材的第七章“居住类物业经营管理”中的第三节。

第8题：

相对于普通酒店，酒店公寓的主要服务对象是()。

A:长住客户
B:大型企业
C:国外宾客
D:商务人士

答案：A
解析：
酒店公寓以接待长住客户为主。

第9题：

唯一允许将客用品做清洁用的物件是（）。

  • A、脸巾
  • B、脚巾
  • C、大浴巾
  • D、小方巾

正确答案:C

第10题：

卫生间的“五巾”是指大浴巾、小浴巾（）。

  • A、方巾
  • B、面巾
  • C、毛巾
  • D、地巾
  • E、汗巾

正确答案:A,B,D

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