打扫住房时，电话铃响，服务员要立即接听。

第1题：

第2题：

一般情况下，在电话铃响（）声后家政服务员应立即接听电话。

• A、一
• B、二
• C、四
• D、八

第3题：

第4题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第5题：

电话接听时间的要求是：（）。

• A、三秒或铃响三声之内必须接听
• B、五秒或铃响二声之内必须接听
• C、五秒或铃响三声之内必须接听
• D、六秒或铃响三声之内必须接听

第6题：

当电话铃响起时，需要及时接听电话，但注意不要在第一声铃响后就立即抢接。

第7题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

第8题：

第9题：

服务员在接听电话时要（）

• A、声音亲切
• B、语气自然
• C、语调优美
• D、发音清楚

第10题：

具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）