要清洁的房间挂上“请勿打扰”牌时，怎么办？

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第1题：

入住宾馆时，需要短时间离开房间时，下列正确的是（）。

正确答案:A,B,C,D,E

第2题：

对挂有“请勿打扰”牌客房的表述，正确的是（）。

正确答案:B,C

第3题：

清洁房间时,发现挂着“DND”牌,不得敲门,要打电话征询客人。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

清洁房间时发现家具、设备有毛病，你怎么办？

正确答案: （1）应通知有关部门前来修理，自己并做好记录。
（2）若一时难以修好或要送去修理的家具要及时撤换，不要抱侥幸的想法，以免损伤客人，影响宾馆的声誉。
（3）如房内设备一时无法修好，要考虑客人掉换房间。

第5题：

客房服务员分送客衣时，对房门上挂有“请勿打扰”牌的房间，可（）。

正确答案:C

第6题：

客房门上挂着“请勿打扰”牌子或请勿打扰红灯亮着，你怎么办？

正确答案: （1）门上挂有“请勿打扰”牌，服务员应注意不要影响客人。
（2）“请勿打扰”牌在12：30后仍没有消失，可电话询问客人是否要清扫。
（3）客人仍不需要整理，应报告领班，并做好交班记录，房间由晚班服务员清扫。

第7题：

客房服务员清扫房间时，如遇门上挂有“请勿打扰”牌应（）。

正确答案:B

第8题：

晚上开夜床时发现房门挂“请勿打扰”牌或上双重锁，怎么办？

正确答案: （1）开夜床时，如发现这两种情况，不能打扰客人；
（2）将一张留言从门下塞入客房，提醒客人如需服务，请通知客房服务中心；由客房服务中心安排服务员服务；
（3）将此情况及时做好记录。

第9题：

通知退房查房时，发现房门上挂着“请勿打扰”牌，要打电话进房间询问客人是否要退房。

正确答案:错误

第10题：

根据《好客山东旅游服务标准》，挂有“请勿打扰”牌的房间，客房服务人员不得进入清理。下午4∶00以后仍挂有此牌，要与客人电话联系，弄清原因，以防意外。

正确答案:错误