客房服务中怎样做好钥匙控制?

题目

客房服务中怎样做好钥匙控制?

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第1题:

大型饭店中前厅总台主要管理的钥匙有()。

  • A、客房钥匙
  • B、客房备用钥匙
  • C、楼层钥匙
  • D、饭店总钥匙

正确答案:A

第2题:

()服务是高档饭店个性化服务的重要标志。

  • A、金钥匙
  • B、客房服务
  • C、商务服务
  • D、餐厅服务

正确答案:A

第3题:

客房服务为客人安全而制订的工作内容包括()

  • A、楼层安全管理
  • B、紧急事故的预防处理
  • C、楼板的隔音处理
  • D、钥匙控制
  • E、保持室内空气清新
  • F、客房内安全的预防处理

正确答案:A,B,D,F

第4题:

根据酒店钥匙管理规定,下列选项中不应存放在客房机械钥匙箱中的物品是哪一项()?

  • A、酒店备用钥匙箱钥匙
  • B、客房机械钥匙A套
  • C、防盗电子保险箱的密码机械钥匙
  • D、《如家客房机械钥匙领用/归还记录本》

正确答案:A

第5题:

下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是()。

  • A、统一调度对客服务工作
  • B、负责客房的清洁
  • C、负责管理楼层钥匙
  • D、负责控制客房状态

正确答案:B

第6题:

前台收款处必需时刻准备好无误的()。

  • A、客房钥匙
  • B、干净客房
  • C、服务条件
  • D、客人账单

正确答案:D

第7题:

下列关于客房钥匙的使用描述正确的是哪项()?

  • A、钥匙需配备钥匙挂绳,挂在脖子上,放在上衣口袋内,并随身携带,任何员工发现钥匙遗失,必须马上报告客房经理寻找。
  • B、客房楼层卡的有效期是一个月,每月第一周星期一早上上班时更新。
  • C、客房楼层卡钥匙严禁当取电牌使用,严禁外借。
  • D、日班员工下班前将钥匙归还给客房经理。中班员工交还至前台,并在前台的《钥匙和对讲机领用本》上做好归还记录。

正确答案:B

第8题:

客房中心其主要职责是:负责统一调度对客服务工作,(),管理楼层钥匙,以及与其他部门联络与协调等。

  • A、掌握和控制客房状况
  • B、负责失物招领
  • C、负责叫醒服务
  • D、发放客房用品

正确答案:A,B,D

第9题:

下列选项中对客房日班服务员工作,理解不正确是哪项()?

  • A、服务员须在清扫房间前和下班前清洁走廊
  • B、脏布草须用布件袋或塑料桶存放,不可随地堆放
  • C、钥匙、对讲机下班前归回给客房经理,并在《钥匙和对讲机领用本》上做记录
  • D、按《客房服务员工作报表》上的记录数量领取客用品,并将工作报表交给客房经理/客房领班

正确答案:C

第10题:

客房服务员钥匙和对讲机保管非常重要,以下关于对钥匙管理的描述,不正确的是哪项()?

  • A、如果自己有事无法亲自归还钥匙和对讲机可以让其他同事代为归还,并签上此员工的姓名
  • B、客房中班服务员的钥匙是在前台领取和归还
  • C、客房服务员的楼层钥匙不可以交给他人使用,
  • D、如钥匙遗失,应马上报告客房经理

正确答案:A