以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。
第1题：
A.函数关系
B.关系
C.差额
D.期望值
第2题：
（）是指客户对企业及企业产品或服务的满意程度。
第3题：
A、产品价值
B、服务价值
C、人员价值
D、形象价值
第4题：
售后服务是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第5题：
（）是指客户服务的流程或过程，客户服务的内容非常丰富，企业不同、产品不同、服务的方式和具体内容也会有很大的差别。
第6题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值一与客户购买该产品或服务付出的总成本之间的差额。其中，客户购买的总价值包括()。
A.产品价值
B服务价值
C.人员价值
D.形象价值
E.未来价值
第7题：
以下对客户服务说法正确的是（）。
第8题：
客户让渡价值，是指客户购买产品或服务实现的总价值与客户购买该项产品或服务付出的总成本之间的差额。()
第9题：
（）是企业用来进行产品或服务满意度调查、客户消费行为调查、进行客户维系的常用方法。
第10题：
以下属于客户服务售后服务的是（）。