微笑前先做好两件事：一是微笑要发自内心，二是酝酿微笑的情绪。
第1题：
接待患者投诉时，接待者的举止行为要点是
A、一是尊重、二是微笑
B、一是表情、二是语言
C、一是诚信、二是尊重
D、一是热情、二是微笑
E、一是耐心、二是诚信
第2题：
A.微笑服务是完成领导任务的表现
B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用
C.微笑服务是爱岗敬业的表现
D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
第3题：
A.发自内心，自然舒展的微笑会感染客户
B.微笑的说，客户会看得见
C.微笑会让客户认为轻浮，所以一定要严肃
D.发出适当的笑声，客户会喜欢的
第4题：
真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感、表里如一、毫无包装的微笑才有感染力，才能拉近与交往对象的距离。
第5题：
婴儿微笑的发展可以分为以下几个阶段（）。
第6题：
微笑的种类有( )
A真诚的微笑
B信服的微笑
C友善的微笑
D喜悦的微笑
E礼仪的微笑
F职业的微笑
第7题：
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对于微笑的说法，以下（）是正确的。
第10题：
微笑应发自内心，应来自员工敬业乐业的精神。