客户服务分级从深度方面理解，是指（）

第1题：

4C分级在钻石商贸中起着非常重要的作用，是从四方面来评价钻石，4C是指（）。

第2题：

（）是指服务的产出，即客户从服务中得到的东西。

• A、过程质量
• B、技术质量
• C、服务技术
• D、服务过程

第3题：

第4题：

反应度是指服务人员能够随时设身处地的为客户着想，真正地同情和理解客户的处境，了解客户的需求。

第5题：

钻石的4C分级是指从（）（color）、（）（clarity）、（）（cut）和克拉重量（caratweight）四个方面对钻石进行等级划分。

第6题：

以下对对客户及客户服务理解正确的是（）。

• A、客户服务是指与有形产品对比，额外提供的内容
• B、客户是指购买了企业产品或服务的人
• C、客户是指一群具有消费能力或消费潜力的人，是产品或服务的使用者或接受者。客户服务是指为了能够使企业与客户之间形成一种难忘愉悦的互动，企业所能做的一切工作
• D、客户服务指的是售后服务

第7题：

过程质量是指服务的产出，即客户从服务中所得到的东西。

第8题：

第9题：

客户关系管理可以从哪几方面来理解

第10题：

营业时间是指客户服务中心从开门对外营业到停止对外营业的时间，是向内部客户服务的时间。