客户反馈处理时,对于客户没有具体要求回复时间的,抱怨应在()之内给予处理和反馈;涉及紧急救援的服务请求应及时处理和反馈;备品咨询、产品咨询、服务请求(紧急救援除外)、服务咨询、建议需求、销售咨询应在()内给予处理和反馈。
第1题:
以下说法正确的是:()
第2题:
关于客户意见管理,以下说法错误的是()
第3题:
当预约客户所需备件没有,以下哪种情况处理是正确的()
第4题:
客户抱怨的处理步骤()
第5题:
对于抱怨的客户,我们的处理目标是使客户有支配感和主人感。
第6题:
根据SLA中规定,金牌客户的阶段反馈故障处理情况时间为()
第7题:
什么叫重复投诉()
第8题:
对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
第9题:
对于非现场投诉处理结果,如在处理时限内处理结束,应在回复客户次日将处理结果回复上级行。
第10题:
对于二级投诉工单,从客服中心至地区公司,要求的时限错误的是()