面对冲动型顾客时,导购的正确做法是:()。

题目

面对冲动型顾客时,导购的正确做法是:()。

  • A、与之争论,绝不迎合
  • B、迅速成交,避免夜长梦多
  • C、用“崇拜”的心理去对待
  • D、摆事实、讲道理,用数据营销
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第1题:

导购营业中注意避免的做法?


正确答案: 唇膏颜色过于新潮(如紫色蓝色)化妆浓艳头发散乱,头屑跌落肩上不清理,站立时身体靠着墙或货架,手放在口袋中没精打采的样子

第2题:

面对怀疑型顾客时,导购的正确做法是:()。

  • A、顺从并且赞美
  • B、采用“欲擒故纵”的手段
  • C、通过体验式营销让其参与进来
  • D、迎合成交,决不争论

正确答案:C

第3题:

下列有关推销人员方格和顾客方格的说法中,正确的是:______。

A. 在推销人员方格与顾客方格中,各有五种推销人员类型和顾客类型

B. 当顾客关系型的推销人员面对防卫型的顾客时,推销成功的机率较大

C. 事不关己型推销人员无论在面对哪一种顾客时,推销成功的机率都较小

D. 一般来说,只有解决问题型的推销人员才能取得推销工作的成功


参考答案:C

第4题:

营业厅当集团客户需要开具单位发票时,导购人员正确的做法是:()

  • A、导购确认客户办理所需证件
  • B、为客户填写“信息采集表”(注明发票信息)
  • C、导购人员将“信息采集表”交给客户,由客户转交给前台受理人员
  • D、以上均是

正确答案:D

第5题:

遇到难缠的顾客时,正确的做法是()。

  • A、据理力争
  • B、直接报警
  • C、跟顾客对峙
  • D、避免直接冲突

正确答案:D

第6题:

有些顾客性格直爽、很有主见,这些顾客属于:()。

  • A、果断型
  • B、周到型
  • C、冲动型
  • D、沉默型

正确答案:A

第7题:

当顾客与同伴小声讨论某件产品时,导购不应该上前打扰。


正确答案:错误

第8题:

有关接待不同心理的顾客在哪个字上下工夫叙述正确的是()

A.活泼型是“讲”

B.经济型是“帮”

C.冲动型是“快”

D.习惯型是“记”


参考答案:ACD

第9题:

茶艺师导购时应从顾客急于了解之处开始,分清轻重缓急。


正确答案:正确

第10题:

新手导购时,如何发挥团队力量应对顾客提问?


正确答案: 如果新的导购员接待顾客时,对顾客询问自感产品知识不足,有些问题不能正面答复时,可以谦虚的告诉顾客“非常抱歉,我正在实习阶段,导购知识还不足,麻烦您稍等片刻,我请我们的店长来给您做专业讲解好吗?”,店长过来后要主动与顾客打招呼,并自报家门,如“您好,很高兴为您服务, 您叫我小张好了”。
1.问问题法
在传统式迎接(“欢迎光临xx”)后,通过问一些轻松的问题消除陌生缓和紧张局面,让顾客开口(先生/小姐,以前有听说过xx?)
2.产品切入法
3.顾客进店后,当顾客接近产品近看时筒单介绍产品,然后再发问。问话的技巧、问话一所有销售沟通的关键自己一问(销售主动权的把握)销售与说服是用来问而非用来说敢问,多问,少说,言多必失

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