店铺要保护顾客的隐私,导购不能向他人透露顾客的使用情况。

题目

店铺要保护顾客的隐私,导购不能向他人透露顾客的使用情况。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

想要让顾客在店内多停留一些时间,可以从哪些方面着手()

  • A、提升店内软环境的舒适度
  • B、尽可能扩大顾客区的面积
  • C、导购的站位要合理,服务时要注重彼此接应
  • D、要尤其注重与顾客空间相邻的商品,持续吸引顾客关注

正确答案:A,C,D

第2题:

()是店员接待顾客,销售服务所使用的作业空间。

  • A、商品空间
  • B、顾客空间
  • C、导购空间
  • D、服务空间

正确答案:C

第3题:

要实现销售,就要发现并满足顾客需求,那么顾客需求的是什么?()

A.产品

B.价格

C.店铺

D.店铺服务


参考答案:A

第4题:

顾客的重要需求,客服人员应在一周内再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。


正确答案:错误

第5题:

关于客户数据库,下列说法正确的是()。

  • A、无须建立客户数据库,只要导购人员记忆力好就可以
  • B、店铺应该对客户数据库进行分类
  • C、店铺要对所有顾客给予同样的关注
  • D、每个顾客给店铺带来的贡献都是一样的

正确答案:A

第6题:

当顾客对我们的衣服感兴趣时,我们要推动顾客进行试衣服务,可以怎么做?()。

  • A、等着顾客自己决定
  • B、说“喜欢的话可以试下”
  • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
  • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

正确答案:C

第7题:

礼品管理签收中有哪几项()

  • A、店铺与顾客签收
  • B、店铺与总部签收
  • C、顾客与总部签收
  • D、店铺与快递签收

正确答案:A,B,C

第8题:

从空间结构角度划分,店铺空间包括哪些()

  • A、商品空间
  • B、销售空间
  • C、导购空间
  • D、顾客空间

正确答案:A,C,D

第9题:

什么是店铺危机?下面描述错误的选项是?()

  • A、店铺面临被顾客投诉
  • B、店铺面临被扣分
  • C、店铺需要赔偿顾客
  • D、店铺没有交保证金

正确答案:D

第10题:

顾客的重要需求,客服人员应在()再次回访顾客,向顾客了解处理后的使用情况。


正确答案:一个月内