在提供运输产品过程中，运输生产者满足是旅客和货主精神需求方面的特性称为（）。
第1题：
第2题：
第3题：
道路运输质量包括运输产品质量、服务质量和（ ）。
A.道路质量
B.运输场站质量
C.车辆质量
D.运输工作质量
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。A、站立B、面向旅客、货主亲切C、面向旅客、货主D、面向旅客、货主站立
填空题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
多选题道路货物运输质量包括（）。A运输产品质量B运输组织质量C运输工作质量D运输服务质量E运输调度质量
运输生产活动的过程、设施、设备、操作规程、规范等符合有关要求的特性是（）运输。A、产品质量B、工作质量C、服务质量
判断题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确隐含需要特性的总合。A 对B 错
多选题道路旅客运输质量是指旅客对运输过程组织与服务工作的满足程度，包括（ ）。A运输设备质量B运输过程质量C运输设施质量D运输服务质量E运输工作质量
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。A、旅客们B、各位旅客C、旅客朋友D、同志们
汽车运输质量是指运输企业向旅客或货主提供（）时，其满足旅客或货主要求的特征和特性的总和。A、运输服务B、产品服务C、综合服务D、售后服务
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
