专线故障时，下面处理方法正确的是（）

第1题：

语音及数据专线投诉处理流程中，需要拟写业务中断故障处理报告的客户是（）

• A、钻石
• B、金牌
• C、银牌
• D、铜牌
• E、一般
• F、铁牌

第2题：

下面关于IP城域网中互联网专线重大故障的判断标准说法正确的是（）

• A、同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的
• B、同一故障造成10条以上AA级互联网专线业务中断超过2小时的
• C、单条AAA级互联网专线业务中断超过4小时的
• D、由于线路劣化等原因，造成单条AAA级互联网专线业务性能明显劣化，影响客户使用（如丢包率大于1％或频繁瞬断（1小时内出现5次及以上）超过12个小时的。

第3题：

第4题：

故障处理要遵循一定的流程和原则，下面的描述错误的是

• A、只要能够排除故障，可以采取任何方法
• B、同时出现多处故障时，应按故障的轻重缓急选择处理的顺序
• C、故障处理的一般原则为：先外部，后传输；先单站，后单板；先线路，后支路；先高级，后低级
• D、故障处理必须经业务部门确认，业务恢复正常是故障处理完成的必要条件

第5题：

集团业务语音及数据专线客户故障与投诉处理流程中，若是钻石及金牌客户故障，以下说法正确的是（）

• A、只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理；
• B、若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可；
• C、若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可；
• D、故障只要不影响业务，无需处理。

第6题：

请解释下面故障码的原因及处理方法：MC2系统故障4300（三种情况）：（）；（）；（）。

第7题：

PBX企业典型故障：9月5日，佛山大昌电器，客户反映所有分机都无法拨打长途电话和移动手机，导致用户不能正常拨打电话。处理过程：到现场对传输电路进行环回，传输监控告知传输电路恢复，放通到语音专线设备，又出E1告警，证明传输线路正常，问题出在语音专线设备上，观察语音专线设备上的2M板状态，是掉线状态的，对语音专线设备上的2M板进行环回，仍是掉线状态，可以判断是语音专线设备的2M板损坏，重新更换一块2M中继板后故障消除。该故障说明了一个什么问题，以下最合适的是（）

• A、在故障原因不明显时，直接更换一块2M中继板是是非常有效的手段。
• B、在故障原因不明显时，对于中继设备的环回测试是非常有效的手段。
• C、在故障原因不明显时，故障处理与传输监控的沟通是非常有效的手段。
• D、在故障原因不明显时，海量拨测是非常有效的手段。

第8题：

同一故障造成5条以上AAA级互联网专线业务中断超过2小时的，属于（）

• A、一般故障
• B、严重故障
• C、重大故障
• D、可暂缓处理

第9题：

对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。

第10题：

故障处理进展信息的通报频次说法错误的是（）

• A、AAA专线每30分钟通报，非AAA专线每小时通报
• B、故障超过3小时后，每小时跟进通报。
• C、有最新进展时才需跟进通报
• D、预约处理时间前不需要跟进通报