客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户表达（），让客户知道我

第1题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）

第2题：

客户电话反映建议性问题给客户服务中心，话务员应按投诉类受理。

第3题：

第4题：

在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。

第5题：

什么叫重复投诉（）

• A、客户对于3个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• B、客户对于2个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• C、客户对于1个月内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉
• D、客户对于半年内内已经处理完毕并回复归档的投诉进行再投诉

第6题：

有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（）

第7题：

对于呼入电话描述正确的是（）。

• A、电话呼入后，两声内接起电话
• B、接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分
• C、对于投诉类电话无需向客户重复
• D、让客户先挂断电话

第8题：

遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客户肯定很着急，我应尽快处理完，使客户（），即使不能当场处理完毕，也要定期向他通报处理进度，让他不要着急。

第9题：

客户投诉收派员在客户处吸烟或主动挂断客户电话，会界定态度行为类-素质形象差。

第10题：

客户投诉类电话处理完毕后，工作人员应向客户（），并再次为给客户带来的不便表示（）。