综合柜员在接听客户电话时，要做到（）。

第1题：

第2题：

电话预约中下列说法正确的是（）

• A、电话响铃在十五秒之内接听
• B、销售顾问如果有事处理可以直接挂断客户电话
• C、销售顾问在接听电话时边接听做记录
• D、在电话预约中需要做简单的需求分析并要邀约客户到店

第3题：

第4题：

销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。

第5题：

综合柜员接到客户投诉类电话时，应迅速采取行动。在了解了客户情况后，应该及时与客户探讨解决方案。（）

第6题：

第7题：

接听客户来电，销售顾问需要做到：（）

• A、4声内接听电话
• B、使用礼貌用语和经销商名称
• C、询问客户的称呼
• D、主动邀约客户来店看车

第8题：

第9题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。

第10题：

接听电话前要准备好记录工具，接听电话时要做好记录工作。在处理客户呼入电话中，要做到“边听、边问、边记录”。