《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪

题目

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定“服务渠道质量标准”包含哪些内容?

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相似问题和答案

第1题:

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定6~220kV各级公用电网电压(相电压)总谐波畸变率是多少?


正确答案:0.38kV为5.0%,6~10kV为4.0%,35~66kV为3.0%,110kV为2.0%。

第2题:

《国家电网公司供电服务质量标准》中对停电时间是如何规定的?


正确答案:城市客户年平均停电时间不超过37.5h(对应供电可靠率不低于99.6%)。供电设备计划检修时,对35kV及以上电压供电的客户,每年停电不应超过1次;对10kV供电的客户,每年停电不应超过3次。

第3题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映供电营业厅未按公告营业时间提供服务,派发意见—供电服务—服务渠道—营业厅服务。


正确答案:错误

第4题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

第5题:

《国家电网供电客户服务提供标准》规定:新装、增容及变更用电服务的“服务渠道”有()。

  • A、公司系统现有供电营业厅、网上营业厅
  • B、95598供电服务热线
  • C、银行及其它代办机构
  • D、客户现场、社区及其它渠道

正确答案:A,B,C,D

第6题:

简述《国家电网公司供电服务质量标准》中对于供电服务的定义?


正确答案:服务提供者遵循一定的标准和规范,以特定方式和手段,提供合格的电能产品和满意的服务来实现户现实或者潜在的用电需求的活动过程。供电服务包括供电产品提供和供电客户服务。

第7题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。


正确答案:正确

第8题:

《国家电网公司供电服务质量标准》中规定供电方案答复期限是多少?


正确答案:居民客户不超过3个工作日,低压电力客户不超过7个工作日,高压单电源客户不超过15个工作日,高压双电源客户不超过30个工作日。

第9题:

《国家电网公司供电服务质量标准》对不能当即答复的客户咨询有何规定?


正确答案:受理客户咨询时,对不能当即答复的,应说明原因,并在3个工作日内回复。

第10题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》对“供电客户服务渠道”的定义是什么?


正确答案:供电客户服务渠道是指供电公司与客户进行交互、提供服务的具体途径,简称“服务渠道”