《国家电网公司供电服务规范》规定客户来办理业务时，应主动接待，不得怠慢客户。如前一位客户业务办理时间过长，应加快办理时间，不得与下一位客户说话。

第1题：

第2题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。

A对

B错

第3题：

第4题：

提升客户服务体验有（）等关键行为规范。

• A、在接待无法叫出客户姓氏的陌生客户时主动告知本人姓名
• B、公式网点高峰时间
• C、感谢客户办理业务
• D、确保每月沟通频率

第5题：

柜员在上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间间隔不超过（）

• A、15秒钟
• B、10秒钟
• C、5秒钟

第6题：

客户服务人员应如何接待客户办理业务？
应认真、仔细询问客户的办事意图，并快速办理相关业务。
略

第7题：

客户服务人员在接待客户办理业务时，当遇到两位以上客户办理业务时，应当如何处理？

第8题：

第9题：

柜员服务过程中上一位客户业务办理完毕与呼叫下一位客户办理业务的时间不超过10秒钟.

第10题：

当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。