在服务对象提出要求或进行投诉时,边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
第1题:
如果边检执勤人员给服务对象造成不便的,只要向服务对象致歉,不必给予恰当的解释。
第2题:
根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。
第3题:
A.用“我会⋯⋯”表达服务意愿
B.开始咨询时主动说一句话:“有什么我可以帮助您的吗?”
C.用“再会、再见”来送别
D.交流或回答结束,再主动多问一句:“还有什么我可以帮助您的吗?”
第4题:
在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。
第5题:
旅客在边检人员小王的通道内办理查验手续时,指责小王“你怎么那么慢啊,别人都放了10个你才放1个”,小王回应道“嫌慢啊,有本事你长翅膀飞过去啊,那多快啊!”边检人员小王的言行违背了()服务禁忌。
第6题:
根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以()。
第7题:
为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
第8题:
根据《边检标准化服务手册》对于边检人员服务技巧的要求,边检人员在服务中需把握的基本原则不包括()。
第9题:
边检人员在与不熟悉的服务对象接触时,眼睛应看向服务对象面部的()。
第10题:
为服务对象尽力提供有效帮助的表述不正确的是()。