以下对FAQ设计说法错误的是（）
第1题：
设计FAQ的原则包括（）
第2题：
琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。
第3题：
FAQ页面设计的具体要求包括（）
第4题：
好的FAQ页面的组织设计应考虑（）
第5题：
针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。
第6题：
FAQ的设计包括（）几个方面的内容
第7题：
FAQ设计的要点包括（）
第8题：
FAQ页面设计的原则有（）
第9题：
FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。
第10题：
以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）
多选题琮面向的服务客户类型来分，FAQ可以分为（）。A针对潜在客户设计的FAQB针对新的客户设计的FAQC针对高端客户设计的FAQD针对老的客户设计的FAQ
单选题针对老客户设计的FAQ，主要提供（）。A 产品和服务特征的FAQB 新产品使用的FAQC 维修信息的FAQD 技术改进信息的FAQ
以下对FAQ说法错误的是（）A、FAQ已经没什么用了，顾客比较喜欢问客服。B、不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本。C、FAQ是客户常见的问题，设计的问题和解答都必须是顾客经常问到和遇到的。D、FAQ应该提供搜索功能，客户通过输入关键字可以直接找到有关问题
在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。A、选择合理展示格式B、使FAQ简单易寻C、保证FAQ的效用D、信息披露要适度
FAQ页面的设计原则有（）。A、使FAQ复杂美观B、保证FAQ效用C、FAQ格式归一D、信息披露要适度
多选题FAQ页面的组织设计应考虑的因素有（）。A保证FAQ的效用B使FAQ简单、易寻C选择统一的FAQ格式D信息披露要适度
多选题设计FAQ页面应注意（）A披露所有的信息B保证FAQ的效用C使FAQ简单、易寻D选择合理的FAQ格式
多选题在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。A选择合理展示格式B使FAQ简单易寻C保证FAQ的效用D信息披露要适度
多选题以下可以使得FAQ简单、易寻的做法是（）A主页设置突出按钮指向FAQBFAQ有链接到其他网站页面C对复杂问题采取人工形式解答DFAQ搜索功能从客户角度去设计
简述设计FAQ需要注意的问题。
