请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。

题目

请简述“运营故障清客”时车站票务应急处置程序。

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相似问题和答案

第1题:

请论述站务员(安全员)和站务员(票务)在区间乘客疏散(灾害情况)现场处置中的应急处理程序。


正确答案: 站务员(安全员):
(1)接到执行区间疏散现场处置方案通知后立即将站台疏散端门设为常开状态;
(2)穿戴好防护用具,在值班站长带领下前往救援现场;
(3)向车站疏散时确保区间无遗留乘客、物品;
(4)听从值班站长安排并与其保持联系;
(5)抵达站台后,确认区间乘客疏散完毕后报值班员(行车)。
站务员(票务):
(1)接到执行区间疏散现场处置方案通知后,做好车站票务服务工作;
(2)乘客服务中心人手充足时,接到值班员(客运)通知,携带急救箱抵达站台端门,引导疏散乘客向站厅疏散;
(3)确认途经端门乘客疏散和受伤情况,对伤者进行简单、必要的处理;
(4)听从值班站长安排。

第2题:

请简述安全门玻璃破裂但未脱落时值班员的应急处置程序。


正确答案:值班员(行车):
(1)接到报告后,立即报行车调度故障安全门位置,通知值班站长、值班员(客运)到站台处理,准备好安全门警示标识;
(2)关注CCTV,监视限速列车进站及故障安全门附近乘客乘降情况;
(3)与行车调度、值班站长保持联系,及时汇报、沟通现场情况;
值班员(客运):
(1)接到通知后,立即赶到站台;协助在故障门旁设置警示标识和围栏,做好防护;加强对故障门附近乘客的监控和引导;
(2)听从值班站长安排。

第3题:

非预期清客作业时,车站值班员(行车)通过调度热线电话接受运营调度员发布的非预期清客作业命令。


正确答案:正确

第4题:

突发事件调度行车组织应急预案,如发生影响正线局部线路运营的运营事故、设备故障、突发事件时,可根据实际情况组织局部线路()或个别车站关站。

  • A、停运
  • B、清客
  • C、越站
  • D、小交路

正确答案:A

第5题:

请简述安全门与车门间滞留乘客的应急处置程序。


正确答案: (1)站务员(安全员)在车门和安全门关闭前尽可能阻止乘客抢上抢下;若发现安全门和车门关闭后其间有乘客滞留时,第一时间报值班员(行车),按压紧急停车按钮,用对讲机通知司机,向司机显示紧急停车手信号;随后赶到事发地点,用安全门LCB钥匙手动开启安全门,若无法开启,则用滑动门手动解锁钥匙开启安全门。协助乘客回到站台并关闭安全门后,报值班员(行车)。
(2)值班员(行车)接报后,立即报行车调度,通知值班站长到现场处理,并通知值班员(客运)协助;播放广播维持站台秩序;利用电视监控系统(CCTV)关注现场,与值班站长保持联系;及时向行车调度报告事件进展。
(3)值班站长、值班员(客运)接到通知立即赶赴现场,值班站长组织做好站台秩序维持工作,疏导围观乘客;值班员(客运)做好乘客安抚、劝导工作。

第6题:

请简答车站执行延时运营现场处置方案时的注意事项。


正确答案: (1)出入口只出不进时要做好乘客解释工作,避免造成乘客投诉;
(2)各站开放出入口的数量要与保安员数量相匹配,保证开放的出入口有至少一名保安员;
(3)双站厅车站每个站厅至少要开放一个出入口。

第7题:

请写出“全部出闸机故障或能力不足”的票务处理程序。


正确答案: (1)单程票:回收车票并记入当天站存车票。
(2)储值票、羊城通:告知乘客本次车费在下次乘车时到票务处扣除。
(3)老人免费卡:告知乘客下次照常使用。
(4)引导无票的乘客到票务处按规定补票。
(5)若乘客主动反映单程票超程、超时,引导乘客到票务处更新,收取乘客超程、超时费用。
(6)若乘客主动反映储值票超程、超时,引导乘客到票务处,对超时车票进行超时更新;对超程车票按本次车程费减去该票种的最低车费收取后填写OP105,并记为正差额。

第8题:

根据《车站票务管理规定》,请简述站务员(票务)的票务职责。


正确答案: 1、负责乘客服务中心当班的票务工作;
2、保管当班乘客服务中心相关备品、报表、单据、现金、车票、票务钥匙,并负责其安全;
3、完成当班期间内相应票务报表的填写;
4、协助钱箱、闸机回收票的回收及清点工作。

第9题:

请简答车站有焦糊等异味时的处置程序。


正确答案: (1)如果发现车站有焦糊等异味,但未发现冒烟、明火等现象,发现人/接报人立即将现场情况上报值班员(行车);
(2)值班员(行车)上报值班站长、环控调度并视情况报控制中心其他相关调度,并在故障报修系统上报;
(3)值班站长立即安排人员到现场查看,积极查找异味来源。

第10题:

请论述列车在区间火灾(停滞在区间)时站务员(票务)的应急处置程序。


正确答案: (1)接到执行车站火灾现场处置方案的通知后,收好现金和票卡,关闭乘客服务中心;
(2)确认闸机进入紧急模式;
(3)打开边门,利用便携式扩音器疏散站厅乘客出站。确认其疏散完毕后报值班员(行车);
(4)携带急救箱,抵达站台端门,引导列车乘客向站厅疏散;
(5)确认途径端门乘客疏散和受伤情况,对伤者进行简单、必要的处理,并及时报告值班员(行车);
(6)确认列车、站台乘客疏散完毕后报值班员(行车);
(7)指引消防队进入火场;
(8)听从值班站长安排。