在故障处理流程中的，首先应进行（）

第1题：

第2题：

全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

第3题：

第4题：

在故障处理过程中，应遵循发现故障、确认故障、派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成（）管理过程。

第5题：

在铁塔集团总部制定的故障处理流程中，关键的质量控制点有（）

• A、接单时长
• B、回单时长
• C、故障处理时长
• D、回单质量

第6题：

关于CG紧急故障处理流程，以下说法正确的是（）。

• A、现场发现紧急故障时，则立即通知支持部总工发出重大故障通告，开始进入重大故障处理流程；当现场发生重大故障后，应在尽量短的时间内恢复业务。进入重大故障处理流程以后，首先判断是否是全局故障。如果确认为全局故障，首先应检查CSU单板是否存在故障，然后根据不同情况进行单板倒换、复位或重启处理。
• B、确认单板硬件状态正常后，检查CG系统运行状态，如存在异常，检查现场双机日志、CG系统运行日志，根据日志中的内容进行相应的处理。
• C、若CG双机及CG服务器运行状态未发现异常，确认CG与计费业务网元（CSCF、MGCF、AS、PSS等）之间SCTP承载及Diamater链路是否异常，如果出现承载或者链路状态异常，则根据要求收集现场SCTP承载配置、Diameter链路配置、IP地址及路由配置、SCTP及Diameter信令跟踪等相关信息，进行故障处理。
• D、检查业务网元是否正常触发计费，如果没有正常触发，则根据业务网元故障处理指导手册进行信息收集和故障定位。

第7题：

在CMOAS系统中，故障单的处理流程可以从两个方面理解：故障单的状态及（）。

第8题：

第9题：

在发电流程管理中，若运营商不同意发电，自动转入（）。

• A、纠纷处理流程
• B、日常修理流程
• C、故障处理流程
• D、更新改造流程

第10题：

故障管理中定义了一些“标准”的故障处理模型，模型一般包括（）。

• A、处理故障预定义的步骤、职责
• B、时间跨度
• C、故障响应时间
• D、故障处理时间
• E、升级流程