哪些情况下不允许转接全网积分专席?

题目

哪些情况下不允许转接全网积分专席?

参考答案和解析
正确答案: (1)VIP客户、停机客户;
(2)非本机拨入客户(可将电话转接至本省积分专席);
(3)客服中心积分专席客户代表。
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第1题:

12580积分兑换星巴克、肯德基、电影票、水果券业务,不能转接全网积分专席()


正确答案:错误

第2题:

全网积分专席转接时间()

  • A、07:00--23:00
  • B、08:00--23:00
  • C、08:30--23:30

正确答案:B

第3题:

关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时,需转接什么专席处理?


正确答案: 关于积分/M值兑换话费、通话时长、短信包、彩信包、GPRS流量包等移动自有业务兑换不成功时,不能转接全网积分专席,仍由本省积分专席受理。

第4题:

以下哪些服务不能转接全网积分专席()

  • A、查询神州行积分;咨询神州行积分的业务规则
  • B、积分计划累计规则(如,根据月消费情况及星级进行逐月累计、不滚动清零、促销回馈积分有效期等)
  • C、查询他机主积分商城兑换的商品物流情况
  • D、非全网积分商城所兑换的礼品业务
  • E、咨询积分兑换渠道、兑换方法和不涉及要求退货换货的积分业务咨询

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

什么样的情况下不转接宽带故障专席()

  • A、用户无法提供移动宽带账号
  • B、用户无法提供移动宽带账号但可以提供办理宽带的证件号码

正确答案:B

第6题:

宽带使用故障转接至省中心预约专席处理()


正确答案:正确

第7题:

哪些可以转接宽带故障专席?()

  • A、错误代码629
  • B、错误代码651
  • C、错误代码769
  • D、错误代码691

正确答案:A,B,C,D

第8题:

10086省内各专席转接规范,转接是否区分呼入和呼出?()

  • A、区分
  • B、不区分

正确答案:B

第9题:

客户对于手机游戏扣费有质疑,可转接资费争议专席。()


正确答案:正确

第10题:

话务怎样接入互联网专席()

  • A、通过直接拨打互联网专席电话接入
  • B、通过归属地人工台转入互联网专席
  • C、通过拨打10086转接到互联网专席
  • D、以上都可以接入互联网专席

正确答案:B

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