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智能网业务的投诉，包括但不仅限于：虚拟网，（）A、了解客户B、了解产品C、准备要传递的信息D、适时分辨需求

题目

智能网业务的投诉，包括但不仅限于：虚拟网，（）

  • A、了解客户
  • B、了解产品
  • C、准备要传递的信息
  • D、适时分辨需求
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题：

收集投诉信息的内容()

A.了解客户资料

B.了解客户意愿

C.了解投诉原因

D.了解投诉关键点

E.初步判断是否为有效投诉

F.适时降低客户期望值


参考答案：ABCDE

第2题：

了解客户可能有哪些潜在的需求，要着重了解（）

  • A、客户资金收付模式和业务运作类型
  • B、收付款业务在银行柜台是如何实现的
  • C、网银有哪些产品可以替代
  • D、是否是集团运作

正确答案:A,B,C,D

第3题：

下列不属于智能电话业务实现方式有()。

A.智能平台方式

B.智能网方式

C.智能虚拟网方式

D.以上都是


正确答案：C

第4题：

智能网的SCE的功能是根据客户的需求生成新的（）。

  • A、业务数据
  • B、业务量
  • C、业务逻辑
  • D、客户数据

正确答案:C

第5题：

拜访新客户前的准备工作主要包括（）。

  • A、了解客户所属行业的主要特点和需求
  • B、收集客户信息
  • C、产品价格及性能分析
  • D、了解企业管理者的风格

正确答案:A,B,C,D

第6题：

骨干智能网业务包括（）。

  • A、记帐卡业务（ACC）
  • B、大众呼叫（MAS）
  • C、虚拟专用网（VPN）
  • D、被叫集中付费（FPH）

正确答案:A,C,D

第7题：

业务推介失败的主要原因不包括（）

  • A、业务不熟
  • B、对客户需求不够了解
  • C、忽略售后服务
  • D、产品优势不足

正确答案:D

第8题：

骨干智能网业务包括()。

A.记帐卡业务（ACC）

B.大众呼叫（MAS）

C.虚拟专用网（VPN）

D.被叫集中付费（FPH）


参考答案：A, C, D

第9题：

要加强和完善适时对账制度，就是要（）。

  • A、“了解你的客户”（KYC）
  • B、“了解你的客户业务”（KYB）
  • C、“了解你的客户业务单据”（KYD）
  • D、明确对账频率、对账对象和对账人员

正确答案:D

第10题：

以下哪项不属于电话网中的智能网业务？（）

  • A、转移呼叫业务
  • B、计账卡呼叫业务
  • C、虚拟专用网业务
  • D、受话人付费电话业务

正确答案:A

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