客户经理在借助《企业客户信息表》进行客户需求调查时，主要包括客户

第1题：

客户经理利用《个人客户信息表》进行客户需求调查时，主要调查客户以下哪几个方面的信息（）

• A、获得客户的基本信息
• B、询问客户的家庭成员情况信息
• C、收集客户现有的银行信息
• D、交叉销售或外部销售推荐的机会

第2题：

无论是见新客户，还是见老客户，都要利用（）。对于已经由本人或网点团队成员填写了表格的现有客户，客户经理要提前准备原有信息表，在新一轮的客户需求调查阶段进行更新。

• A、客户资料表
• B、工作日程表
• C、意向客户表
• D、客户信息表

第3题：

第4题：

在客户经理向客户推荐产品之前，必须进行（）。

• A、客户风险承受度评估
• B、了解客户信息
• C、帮助客户进行产品差距分析
• D、挖掘客户需求

第5题：

个人客户经理日常维护客户运用的主要工具有（）.

• A、《巡检表》
• B、《贵宾客户信息管理表》
• C、《电话邀约计划表》
• D、《客户经理工作日志》

第6题：

客户经理需要分别利用《个人客户信息表》和《企业客户信息表》主导与客户的谈话，抓住和记录谈话重点。

第7题：

企业直联业务受理流程包括（）。

• A、客户经理收集客户资料：主要收集资料集中为客户业务需求、客户组网需求、客户的其他需求。
• B、确立牵头部门，将客户的以上需求提交相关部门进行处理。
• C、由网络部牵头将企业直联全部调通后，帐务中心按照商定的计费原则进行设置，完成后通知客户经理测试；计费验证成功后告之用户已经开通。
• D、与集团用户签定协议。

第8题：

第9题：

客户关系管理中客户信息的作用主要体现在（）。

• A、客户信息是正确认识客户和客户需求的基础
• B、客户信息是个人客户经理掌控客户的途径
• C、客户信息是客户经理进行科学决策的重要依据
• D、客户信息是客户经理完成销售目标的保证

第10题：

《个人客户信息表》的“主管意见”需要主管在回顾客户信息表、并与相应客户经理沟通、讨论的基础上填写。