集团故障工单在处理过程中,需及时信息反馈,内容包括()

题目

集团故障工单在处理过程中,需及时信息反馈,内容包括()

  • A、处理的人员与联系方式
  • B、与客户沟通过的信息
  • C、主要操作内容过程与结果
  • D、客户要求和答复情况
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

NOC工作中电信集团网络保障工单结单及时率:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.15

C.30

D.40


参考答案:C

第2题:

故障考核不包括()。

  • A、故障工单处理及时率
  • B、故障重复率
  • C、硬件故障率
  • D、现场服务书的反馈意见

正确答案:C

第3题:

故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量?

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量


正确答案:B 

第4题:

下列属于专项工作处理流程质量指标的有

  • A、工单处理及时率
  • B、故障投诉响应及时率
  • C、工单完成满意率
  • D、故障投诉处理及时率

正确答案:A,C

第5题:

异常作业是指在正常生产作业过程中,因突发意外,需及时处理生产故障或设备故障及非正常生产等作业活动。()


正确答案:正确

第6题:

NOC工作中电信集团网络保障工单接单及时率:考核接收故障工单的配合处理方,要求接单方接单时刻.派单方派单时刻小于()分钟。

A.10

B.15

C.30

D.40


参考答案:B

第7题:

故障工单质量的检查内容包括()。

  • A、派单、接单的及时性
  • B、派单内容的准确性
  • C、接单的规范性
  • D、工单反馈数量

正确答案:A,B,C

第8题:

电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。

A.10

B.20

C.30

D.60


参考答案:C

第9题:

在车辆故障需紧急处理时,工班长通知检修人员进行处理。


正确答案:错误

第10题:

省级维护部门应根据集团要求和该省设备维护质量情况制定该省的设备维护质量指标,应不低于集团维护部门规定的基本要求。下列哪些说法是正确的?()

  • A、故障平均修复时长≤24小时
  • B、故障修复及时率≥95%
  • C、工单签收及时率≥98%
  • D、工单处理及时率≥95%

正确答案:A,B,C,D

更多相关问题