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答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，

题目

答复客户的技巧中有三种答复的技巧，什么情况下采取相应的答复技巧，您是如何理解？

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相似问题和答案

第1题：

哪种回答技巧的特点是使自己的回答具有弹性,即使在意外情况下也无懈可击。它可以起到缓和谈判气氛,使谈判顺利进行,同时保护己方机密的作用。()

A.拖延答复

B.慎重作答

C.答非所问

D.模糊答复


正确答案：D

第2题：

在谈判中，下列哪项不是答复技巧?()

A.彻底答复对方的提问

B.降低提问者追问的兴致

C.礼貌拒绝不值得答复的问题

D.不要确切答复对方的提问


参考答案：A

第3题：

维护客户关系的基本技巧包括()

A.加快答复客户的速度

B.尽力提供个性化的服务

C.谨慎的承诺，更多的行动

D.确保每一个部门都遵循相同的原则


参考答案：ABCD

第4题：

答复旅客投诉的技巧有（）

  • A、避免答复
  • B、延期答复
  • C、转移答复
  • D、立即答复

正确答案:B,C,D

第5题：

采购谈判提问时的提问技巧，下面哪个不属于？（）

  • A、注意提问的方式
  • B、把握提问的时机
  • C、注意提问的语速、对方的心境等
  • D、找借口拖延答复

正确答案:D

第6题：

商务谈列的技巧,主要指谈判人员在谈判过程中,在语言交流方面所表现出来的技能,包括()6个方面。

A、阐述、提间、答复、辩论、说服以及语言的选择

B、入题、阐述、提问、答复、说服以及语言的选择

C、入题、提问、答复、辩论、说服以及语言的选择

D、入题、阐述、提问、答复、辩论以及说服


答案：B

第7题：

下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（　　）。

A:电话铃声响后及时接听
B:以专业语言积极答复客户
C:及时做好客户记录
D:通话完毕先挂掉电话

答案：D
解析：

第8题：

下列哪些话是谈判中常用的答复技巧?( )

A. 不要彻底答复对方提问

B. 降低提问者追问的兴致

C. 不要确切答复对方提问

D. 针对提问者的真实心理答复


正确答案：ABCD

第9题：

在谈判中，下面属于正确的回答技巧是（）。

  • A、要彻底答复对方的提问
  • B、不要确切回答对方的问题
  • C、不要找借口拖延答复
  • D、坚决拒绝不值得回答的问题

正确答案:B

第10题：

回答客户问题的技巧有（）。

  • A、回答问题前，给自己一些思考时间
  • B、在明白客户提问的目的和动机前，不应随便答复
  • C、有些问题只需作局部答复
  • D、对复杂问题往往采用安慰式来答复
  • E、有些问题可以答非所问

正确答案:A,B,C,D,E

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