解决方案的关键是要与客户的()密切结合。

题目

解决方案的关键是要与客户的()密切结合。

  • A、欲望
  • B、需要
  • C、需求
  • D、要求
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

在进行服务设计师需要与客户价值管理相结合,根据客户()规划服务投入。

  • A、规模分离
  • B、业态分类
  • C、价值分类
  • D、类型分类

正确答案:C

第2题:

如果营销的项目比较复杂,就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求,结合客户需求突出()。


正确答案:产品价值

第3题:

以下探索“解决方案”思路描述不正确的()。

A.从客户需求特征入手,探寻信息化整体解决方案定位

B.从自身企业特点入手,探寻信息化整体解决方案思路

C.结合客户需求合本公司优势能力,探寻针对性解决方案

D.从客户需求出发,积极联合伙伴,整合解决方案,占据有利位势


答案:B

第4题:

客户解决方案包括:()

  • A、客户背景
  • B、客户需求
  • C、解决方案
  • D、效益分析
  • E、实施步骤

正确答案:A,B,C,D,E

第5题:

HP的电子商务解决方案有()

  • A、家庭和小型办公解决方案
  • B、商用客户金手指解决方案
  • C、大企业客户解决方案
  • D、E-services

正确答案:A,B,C,D

第6题:

电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于()。

  • A、行业级客户解决方案
  • B、企业级客户解决方案
  • C、公众级客户解决方案
  • D、标准化客户解决方案

正确答案:A

第7题:

数据保险箱解决方案中,数据保险箱属于什么类型的客户端()

  • A、瘦客户端
  • B、透明加密客户端
  • C、富客户端
  • D、与Windows资源管理器结合的客户端

正确答案:C

第8题:

电信企业在设计客户解决方案时,将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合,准确地把握行业消费规律,更有效地为客户提供服务,该类客户解决方案属于( )。

A.行业级客户解决方案

B.企业级客户解决方案

C.公众级客户解决方案

D.标准化客户解决方案


正确答案:A

第9题:

试结合实际分析如何加强与速递客户的联系,密切双方的感情。 


正确答案: 快递公司的网点数量、时效、价格等固然是吸引客户的重要因素,但是情感也是保证客户关系稳固的重要因素。调查发现,很多客户甚至将双方关系好作为选择快递公司的第一要素,可见维护客户关系,加强和客户之间的感情是多么的重要。因此,对于快递公司来讲,应把加强于客户的联系,密切双方感情应作为公司一个长期工作来抓。
从加强感情的方式来讲,主要有电话问候、手机短信问候、EMAIL问候、贺卡问候、顺利拜访、定期拜访、客户满意度访谈、召集恳谈会、组织联谊会、赠送公司内刊、赠送礼物等。常用的当然是小礼品的赠送,礼品不求贵重,但求精致有创意。例如FEDEX就把飞机模型、汽车模型等作为赠送品。有些客户也曾对DHL赠送的一个手机饰带爱不释手。其实这些东西并不需要花很多资金,关键是用心去做,客户一定能感觉得到公司的良好意愿。
对于不同类型的客户,联系沟通,密切感情的方式也应有所不同。对于重点客户,应该投入更大的精力去沟通感情。这里给些建议:比方说对于VIP客户,应由高层在节庆、生日等重要日子进行短信问候,在春节进行贺卡问候,每年2次的登门拜访,每月1次的公司内刊和产品资料邮寄;对于A类客户,由大区经理进行维护,定期举行篮球联赛等;对于B、C类客户也有不同的管理措施。
需要注意的是,对客户的感情投入虽然会起到很好的效果,但必须建立在保证客户有利可图的前提上,因为客户与企业的合作是为了赚钱,而不是为了交朋友。

第10题:

高等院校的专业设置不需要与当地社会经济发展的需要密切结合。


正确答案:错误

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