在大多数情况下，服务细节并不难做，问题的关键在于，服务企业能不能站在顾客的角度，来发现各种服务（）
第1题：
“大客服”基础服务能不能落实到位、贯彻到底，关键看班子的水平、责任和力度，对班子要解决的问题说法不正确的（）
第2题：
（）是IT服务提供方和服务接受方之间就服务提供中关键的服务目标及双方的责任等有关技术细节问题而签订的协议
第3题：
培训与开发投资对组织来说，关键的是（ ）。
A．能不能提高培训员工的各方面能力
B．预测员工将有多长时间留在组织内继续为本组织服务
C．在大多数情况下培训与开发是事先支付投资费用的
D．员工接受培训与开发之后在本组织服务时间变短
第4题：
细节服务与个性服务相辅相成，细节体现着服务的差异，个性是优质服务的灵魂。
第5题：
在大多数企业中普遍存在和被公认的服务与成本的关系是（）
第6题：
员工的（）是企业评价员工的重要标准。
第7题：
以下关于细节与企业关系的描述，不正确的是（）
第8题：
A、礼貌服务
B、优质服务
C、微笑服务
D、文明服务
第9题：
企业若想获得顾客忠诚，追求卓越的服务效果，就必须关注细节，从细节做起，以细节制胜。
第10题：
众多的旅游企业开始研究（），要求员工能够尽量给客人提供（）。