业务开通工单,以下哪种改约情况,在改约时间内安装算履约()

题目

业务开通工单,以下哪种改约情况,在改约时间内安装算履约()

  • A、无资源
  • B、天气原因
  • C、用户上班
  • D、家中无电脑
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第1题:

如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约,改约时间可以与顾客约定时间不一致。


正确答案:正确

第2题:

()是指前端受理不规范,无预约时间的工单,需要后端根据用户需求集中补约。

  • A、改约
  • B、集中审核
  • C、加约
  • D、集中预约

正确答案:D

第3题:

下列电话沟通礼仪说法正确的是()

  • A、通话过程中一定要语气柔和新切热情,坚决不允许出现态度不好,语气差的情况
  • B、如即将延误,一定要电话告知客户延误时长,不能让客户在不知晓的情况下一直等待
  • C、如联系不到顾客,无门禁无法进入楼内进行保洁,可联第管家,坚决杜绝一直按其他客户的门玲,造成困扰
  • D、因状况改约后,一定要按照客户改约的时间上门,不要二次改约

正确答案:A,B,C,D

第4题:

当联系用户装机时,用户表示暂时没有时间,要求改到3天后再联系安装。应()

  • A、工单直接挂起
  • B、申请改约
  • C、工单退单
  • D、工单不做任何操作

正确答案:B

第5题:

请列举需要发起改约的10种情形。


正确答案: (1)客户要求修改预约时间。
(2)客户未准备好资料或设备。
(3)客户室内线需维修。
(4)物业协调/管理处装机。
(5)恶劣天气无法施工。
(6)用户线布线工作量大。
(7)FTTB-ONU,FTTH-ODN故障。
(8)缺终端设备。
(9)产能不足。
(10)数据或其他疑难问题。

第6题:

遇到客户时间改约的情况,怎么处理才是正确的()

  • A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约,且改约时间需与顾客约定时间一致
  • B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间,改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约;
  • C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

正确答案:A

第7题:

当装维人员进入“业务开通”模块后,会看到以下哪个内容()。

  • A、之前已处理销障的历史工单
  • B、关于“业务开通”模块的知识介绍
  • C、关于“业务开通”模块的日常工作分享交流
  • D、当前可以处理的开通工单

正确答案:D

第8题:

用户改约时间怎么处理?()

  • A、在APP回过程单,备注中注明改约的时间;
  • B、尽量说服客户不改约时间;
  • C、不理客户,等客户想修时再联系。

正确答案:A

第9题:

以下哪项不是装维服务的总体要求()。

  • A、预约为主
  • B、改约为辅
  • C、时限为辅
  • D、违约必究

正确答案:B

第10题:

因特殊情况无法按预约时间上门装移机的,必须提前与客户联系说明情况,并按照改约流程重新约定时间


正确答案:正确

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