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商业客户的服务标准为（）。

题目

商业客户的服务标准为（）。

  • A、专业化
  • B、个性化
  • C、标准化
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第1题：

关于理财顾问服务特点的描述，正确的有( )。

A．主体是商业银行

B．服务的目的是实现客户资产增值

C．服务的对象是商业银行的客户

D．是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议

E．是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


正确答案：ABC
解析：D项应为以客户利益最大化的角度为客户提供理财建议；E项属于综合理财顾问服务的特点。

第2题：

下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（ ）。

A.主体是商业银行

B.服务的目的是实现客户资产增值

C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议

D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理


正确答案：D
商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务的内容。

第3题：

商业银行CRM的核心是以()。

A、产品为中心

B、管理为中心

C、服务为中心

D、客户为中心


参考答案：D

第4题：

针对划分的三大客户群，中国电信提出了对大客户群提供（）服务，对商业客户提供（）服务，对公众客户提供（）服务的服务营销策略。

  • A、专业化；个性化；标准化
  • B、专业化；标准化；个性化
  • C、个性化；专业化；标准化
  • D、个性化；标准化；专业化

正确答案:C

第5题：

营业厅的总体服务标准是以追求客户满意服务为基本原则。


正确答案:正确

第6题：

广告促销是商业银行以服务为舞台,以产品为道具,以客户为中心,创造能够使客户参与、值得客户回忆的营销活动过程。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第7题：

在理财顾问服务中，商业银行涉及客户财务资源的具体操作，为客户作最终决策。( )


正确答案：×
B【解析】在理财顾问服务中，商业银行不涉及客户财务资源的具体操作，只提建议，最终决策权在客户。如果客户接受建议并实施，因此产生的所有收益和风险均由客户拥有或承担。

第8题：

理财顾问服务的特点不包括( )。

A．主体是商业银行

B．服务的目的是使客户资产实现最大化

C．对象是商业银行的客户

D．站在商业银行的立场为投资者提供量身订制的基金投资建议书


正确答案：D

第9题：

（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。

  • A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
  • B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
  • C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
  • D、以控制成本为导向的方法

正确答案:A

第10题：

《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》的SLA服务标准为浙江省统一服务标准。


正确答案:错误

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