客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该()。

题目

客户对你告诉他的信息表示怀疑,你应该()。

  • A、主动向他们出示证据或文件
  • B、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
  • C、向客户保证听你的一定不会错
  • D、既然不相信,就放弃
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第1题:

以下哪句在与客户“说”时符合“说”的技巧:()。

  • A、“我本来应该”
  • B、“你应该冷静下来”
  • C、“我不是已经告诉你了吗”
  • D、“你弄错了”

正确答案:A

第2题:

提出建议后,引导客户赞同处理意见,并根据客户的意见作相应调整,直至客户表示满意为止,正确做法()

  • A、重述你的建议,确定客户对建议内容已经清晰,要做好调整的准备;
  • B、表示能为他解决问题是你的荣幸;
  • C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做,提示客户相关重要的问题;
  • D、给客户不相关的好处;
  • E、不管客户提出什么要求,先承诺下来;

正确答案:A,B,C

第3题:

下列各句语气最委婉的一句是:( )

A.我应该告诉你事情的原委。
B.我不能不告诉你事情的原委。
C.我难道不应该告诉你事情的原委吗?
D.我确实应该告诉你事情的原委。

答案:A
解析:
A项为一般肯定句,语气较弱;B项为双重否定句,语气强烈;C项为反问句,语气强烈;D项为加副词的肯定句式,语气较一般肯定句略强。四个选项中语气最委婉的为A项。故本题选A。

第4题:

在下列哪种情况下,你应该间接地进入主题?()

  • A、读者对该信息感兴趣。
  • B、你必须要说服一个很难对付的读者。
  • C、你有好消息告诉读者。
  • D、该信息很复杂。

正确答案:B

第5题:

当你在与顾客交谈时,一名同事打断你,询问关于航班延误的事情,此时你最好的处理方法是:()

  • A、对顾客说抱歉,并且立即处理同事的询问
  • B、告诉同事你稍后回复,并继续与顾客谈话
  • C、离开顾客,并立即处理同事的问题
  • D、告诉同事,在与顾客交谈时他不应该打断你

正确答案:B

第6题:

当客户对你告诉他的信息表示怀疑时,你应该()

  • A、强调你能够为他们做的事
  • B、主动向他们出示证据或文件
  • C、让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切
  • D、保持平静的语气
  • E、表达你对他们处境的理解

正确答案:B,C

第7题:

“了解您的客户”规则表明()

  • A、你应该对您的客户有足够的了解,以确定他是否是您想与之开展业务的个人
  • B、你应该完全了解他的道德背景
  • C、你应该了解交易目标
  • D、你应该完全了解他的财务背景

正确答案:A

第8题:

你有一位新来的部下,他是有才干的,可是你怀疑地把当做无能之辈。某日他忽视你,一直跟你的上司谈话,给你碰见了,这时你怎么办?()

  • A、就这件事跟上司议论
  • B、把他开除
  • C、告诉他,你希望他不再有这种过分出头的事情发生
  • D、你以自己的经验和教养,来向他证实你有充分的实力担任他的主管

正确答案:C

第9题:

如果发现小朋友要假报火警,你应该()

  • A、配合他
  • B、制止他
  • C、不理他
  • D、告诉他父母

正确答案:B

第10题:

销售过程中,如果客户保持怀疑态度,那么你应该采取以下哪种方法?()

  • A、提供正确的信息
  • B、向客户说明你所提供的效益远超过这些缺点
  • C、说明你有何补救计划
  • D、提供证据支持你的说法

正确答案:D

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