服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助服务人员进行培养，使其通力合作，以便使顾客满意，这就是内部市场营销。
第1题：
服务人员向顾客提供服务、使顾客满意的过程称为( )。
A．交互营销
B．内部营销
C．外部营销
D．全面营销
第2题：
商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对公共场所场所直接为顾客服务人员进行健康检查的说法哪个正确？（）
第5题：
服务人员的“接待三声”是指？
第6题：
服务营销组合中的人，是指（）
第7题：
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
对从事食品、饮用水生产经营人员、化妆品生产人员、公共场所直接为顾客服务人员，主要检查哪些疾病？
第10题：
在接待客户的过程中，服务人员开始与客户进行实质性的沟通和互动是在那个阶段（）