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在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联

题目

在电话沟通的过程中，如果沟通成功便与客户建立了信任关系，后续的联系就更方便。如果沟通的障碍未能突破，便会失去客户的（）

  • A、订单
  • B、信任
  • C、理解
  • D、宣传
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第1题：

个人理财业务人员可以通过( )与客户建立信任。

A．关注客户的抱怨

B．多与客户沟通

C．给客户专业的形象

D．个人理财的后续服务以及评估


正确答案：BCD

第2题：

在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（ ）

A.书面沟通

B.电话录音

C.垂直沟通

D.水平沟通


正确答案：A
在沟通所采用的方法中，书面的沟通方式优点是清晰，二义性少以及可以作为备忘录，也可作为双方沟通的证据。

第3题：

在整合营销沟通中，公共关系是公司与客户之间的沟通和关系。()


参考答案：错误

第4题：

在信息分发过程中，如果为了使沟通更加清晰、减少二义性，并且可以留作备忘录，那么应该采取的沟通方式是（）

  • A、书面沟通 
  • B、电话录音 
  • C、垂直沟通 
  • D、水平沟通

正确答案:A

第5题：

下列关于客户沟通的说法，正确的有（ ）。
Ⅰ．客户沟通是证券公司营销人员在招揽客户过程中的重要环节
Ⅱ．客户沟通的过程中，营销人员是一个信息发送者
Ⅲ．有效的沟通是指营销人员将信息成功传递到客户的过程
Ⅳ．沟通的过程会引起客户的反馈或者回应，最终使客户购买产品或接受服务才是有效的沟通

A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

答案：B
解析：
Ⅲ项，有效的沟通是指使客户购买产品或接受服务的沟通。

第6题：

关于沟通的层次,下列说法错误的是()。

A、一般性沟通是参与程度和信任程度最差的沟通

B、事务性沟通对于护士了解患者是十分必要的

C、情感性沟通只有在建立了信任感和安全感后才比较容易做到

D、为了尽快建立良好的护患关系，护士应选择较高层次与患者进行沟通


参考答案：D

第7题：

在日常工作中，（　　）是理财师与客户最常见的沟通方式之一。

A.电话沟通
B.面对面沟通
C.书信沟通
D.电子邮件沟通

答案：A
解析：
在日常工作中，电话是理财师与客户最常见的沟通方式之一，无论是约见客户、信息了解、礼节问候或推荐产品服务，电话沟通比面对面沟通和书信(包括电邮)沟通使用得多、也频繁得多。?

第8题：

Dell与客户的沟通方式主要有()。

A.电话沟通

B.网络沟通

C.邮寄沟通

D.门店沟通


参考答案：AB

第9题：

Dell与客户的沟通方式主要有（）。

  • A、电话沟通
  • B、网络沟通
  • C、邮寄沟通
  • D、面对面的人员沟通

正确答案:A,B,D

第10题：

与物流客户的交流中，（）是主要的方式

  • A、传真沟通
  • B、电话沟通
  • C、邮件沟通
  • D、当面沟通

正确答案:B

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