对客户答复将根据客户作息习惯需将夜间时间排除,排除标准为(),先

题目

对客户答复将根据客户作息习惯需将夜间时间排除,排除标准为(),先前与客户有约定的除外。

  • A、夜间20:00-早晨8:00
  • B、夜间21:00-早晨8:00
  • C、夜间19:00-早晨8:00
  • D、夜间19:00-早晨7:30
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

狭义的客户身份识别,将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在开立账户时。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:×
狭义的客户身份识别,将金融机构审查、核实、确认、限制与排除客户、实际受益人、实际控制人真实身份的时间限定在金融交易时。

第2题:

( )不是风险识别的原则。

A.由粗及细,由细及粗
B.先怀疑,后排除
C.对客户保密
D.排除与确认并重

答案:C
解析:
风险识别的原则包括:(1)由粗及细,由细及粗(2)严格界定风险内涵并考虑风险因素之间的相关性(3)先怀疑,后排除(4)排除与确认并重,对于肯定不能排除但又不能肯定予以确认的风险按确认考虑(5)必要时,可做实验论证。

第3题:

排除可疑交易,排除理由中应完整记录()。

A.客户身份背景

B.排除疑点的合理理由

C.案例结论


参考答案:ABC

第4题:

()是为了将错误排除在送达客户之前。


正确答案:检查

第5题:

针对广告主投放时间较长出现成本日益升高的问题,可以重点推荐客户如何使用DMP标签?()

  • A、生成客户维度的已转化人群用于排除
  • B、如果是安卓应用下载客户,可以使用应用定向生成已安装该APP的人群用于排除
  • C、对多次点击广告不转化的人群进行排除
  • D、对点击广告的人群进行扩展

正确答案:A,B,C

第6题:

故障处理原则:“先抢通业务、后修复故障”原则,立即恢复通信,尽快排除故障,尽量减少客户(企业)业务损失。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第7题:

将错误排除在送达客户之前属于()


正确答案:检查

第8题:

联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间,守时,准时赴约。( )


参考答案:正确

第9题:

按大堂经理核心服务流程的规定,在’投诉处理流程’服务标准中,以下不属于’客户投诉服务不好’时的服务行动要求的是()

  • A、第一时间关注客户反应,了解事由经过
  • B、如有必要,将客户引领至VIP室优先办理
  • C、如有必要,将客户引领至客户经理室安抚情绪、解决投诉
  • D、尽快赶到现场,及时为客户排除故障

正确答案:D

第10题:

关于检验,正确的说法是()

  • A、可以不由项目团队成员进行
  • B、可以测试潜在客户的未来期望
  • C、可以将错误排除在过程之外
  • D、可以将错误排除在送达客户之前

正确答案:D

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