客户报修电梯出现“――”，请根据客户提供的故障现象分析故障原因有哪几种及相应的排除方法。
第1题：
根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。
第2题：
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
第3题：
接到客户报修时，应详细询问故障情况，如判断属客户内部故障，应立即通知抢修部门前去处理。
A对
B错
第4题：
江苏电力微信客户留言暂时不受理报修类诉求，对于故障报修类问题，告知客户拨打95598热线。
第5题：
《供电服务规范》规定：接到客户报修时，应详细询问故障情况。如无法判断客户故障原因，立即通知抢修部门前去处理。
第6题：
某条MAS短信专线出现客户端手机收短信不全现象，部分文字丢失，请分析常见的故障原因并进行定位分析？
第7题：
当客户报修时，客户代表应引导客户说明相关情况，如（）等。
第8题：
在（）时应详细记录客户故障报修的用电地址、用电区域、客户姓名、客户户号、联系方式、故障现象、客户感知等信息。
第9题：
《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。
第10题：
如果客户PC出现QQ在线，而无法打开任何网页，试分析故障原因。