在服务蓝图的分界线中，把客户能看到的服务行为与看不到的行为分开的是（）
第1题：
第2题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
第3题：
在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是( )。
A．互动分界线 B．可视分界线
C．内部互动分界线 D．外部分界线
第4题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
第5题：
以下对“服务蓝图”描述正确的是（）。
第6题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
A对
B错
第7题：
明确客户行为是（）设计的开端。
第8题：
在服务蓝图中，将顾客活动与前台活动分开的分界线是（ ）。
A.可视分界线
B.互动分界线
C.内部分界线
D.过程分界线
第9题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
第10题：
在服务蓝图中，将顾客行为和前台服务行为分开的是（）。