如何分析服务蓝图中的行为与业务过程？
第1题：
在业务领域分析过程中，通过建立实体关系图，把与业务相关的数据模型化：通过建立(26)来表示业务活动的分解过程；两个业务过程之间的相互依赖关系应记录在过程依赖图中；通过建立(27)来详细说明整个业务过程的逻辑。
A．数据流图(DFD)
B．过程层次图(PHD)
C．过程活动图(PAD)
D．过程关系图(PRD)
第2题：
服务对象或其他人员在接受评估、护理服务过程中，存在违法违规行为，应当如何处理？
第3题：
A.客户需求
B.对业务办理过程进行跟踪督办
C.对服务质量监控分析、提出优化措施，优化服务资源
D.财务报账
第4题：
在服务蓝图中，发生在幕后、围绕支持前台员工活动展开的行为是（）。
第5题：
服务蓝图中包括的四种行为分别是（）。
第6题：
第7题：
下列不属于组织结构与功能分析内容的是（）
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
在服务蓝图分析中，如果要了解或分析业务过程，可以纵向阅读。
第10题：
业务流程图中，（）线符号表示业务过程联系。