简述服务蓝图的主要内容

题目

简述服务蓝图的主要内容

如果没有搜索结果或未解决您的问题,请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案

第1题:

请简述悼念服务的主要内容。


本题答案:悼念服务是治丧服务的重要内容,包括引导服务,文书服务等,并且服务员在提供悼念服务的过程中,要搞好殡仪服务场所的环境卫生,加强场所的消毒,以保障广大殡仪服务对象和殡仪职工的身心健康。

第2题:

()使用时,可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图,不可以就某一项服务如零售客户拜访,绘制相对应的服务蓝图。

A

B



第3题:

由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过()将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务接触点,控制和改善服务质量。

A、交际线

B、内部交际线

C、外部交际线

D、能见度界线


参考答案:A;B;D;

第4题:

金融服务流程设计服务蓝图


正确答案:指的是用来表示服务流程的图表,即由一系列感知与满足顾客需求的有序活动组成的描述服务传递过程的地图。

第5题:

服务蓝图


正确答案: 是指准确地描述服务系统和便于系统参与人员客观地理解、操作的示意图。

第6题:

简述服务蓝图的作用。


参考答案:(1)服务蓝图能让员工树立全局现点,从理性上树立实现以顾客为导向并超越顾客导向的服务理念。
(2) 通过展示服务个环节组成要素及关系,形成服务战略。
(3) 通过对服务人员与顾客接触线分析,明晰顾客在哪个环节感受和评价服务质量,为改进设计打下基础。
(4) 认清服务过程中的薄弱环节,从而确定服务质量,改进服务目标。
(5) 为内、外部营销活动提供重要基础,为识别成本、收入和向不同服务要素投资提供基础。
(6) 能清楚提供由表及里地提高服务质量途径。

第7题:

简述服务设计的主要内容


正确答案:一般包含设定服务目标、明确客户服务界面、服务项目设计、服务流程设计等环节。

第8题:

简述医院常规社会工作服务的主要内容。


参考答案:(1)筛查和寻找服务对象。
(2)危机介入。
(3)心理社会评估和介入。
(4)简短辅导和哀伤辅导。
(5)出院计划。
(6)出院后服务和外展。

第9题:

服务蓝图指的是用来表示()的图表。


正确答案:服务流程

第10题:

有关服务蓝图的说法正确的是()

  • A、服务蓝图又称服务流程图
  • B、它是一种以简洁明确的方式将服务理念和设计思路转化为服务传递系统的图示方法
  • C、蓝图设计原本是建筑设计的基本方法
  • D、服务蓝图按照内容的详细程度可分为概念性蓝图和细节性蓝图

正确答案:A,B,C,D