（）服务蓝图的核心思想是“关注客户的服务设计”。
第1题：
服务蓝图是把客户的关键时刻、关键需求转化为（）的工具。
第2题：
（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
第3题：
（）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。
A对
B错
第4题：
金融服务流程设计服务蓝图
第5题：
与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。
第6题：
明确客户行为是（）设计的开端。
第7题：
（）接受客户请求、处理突发事件和客户回访都属于服务蓝图前台服务的服务行为内容。
第8题：
下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
第9题：
客户服务和客户满意的出发点是（）
第10题：
有关服务蓝图的说法正确的是（）