在探索客户期望管理方式时，应正确认识到客户期望是一把“双刃剑”，它一方面是吸引客户的动力，另一方面又给服务企业的经营行为建立了一个最高（最低）标准。
第1题：
关于客户期望与客户满意的关系，说法正确的是（）
A面对同样质量的服务，客户抱有不同的期望，满意度就不一样
B理想期望是指客户希望得到的服务质量，服务质量趋于它，客户满意度就越高
C可接受期望是一种较高的期望
D容忍区域扩大，意味着客户期望相应降低了
第2题：
当我们无法满足客户的期望时，我们可以（）。
第3题：
A．错误
B．正确
第4题：
关于客户满意，以下说法不正确的是（）。
第5题：
关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。
第6题：
提高客户在服务过程中的实际获得值不建议采用的方法是（）
第7题：
农夫山泉一直强调“农夫山泉有点甜”，这是客户期望管理方式中的（）
第8题：
第9题：
为了合理的管理客户期望值，我们可以做到：提高客户体验值和（）
第10题：
以下关于客户满意的说法错误的是（）。