户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么?

题目

户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因是什么?

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第1题:

客户流失的主要原因是什么?


正确答案: 1.价格背离:产品品质相差不大,选择低价。
2.产品背离:转向提供高档、优质产品的竞争者。
3.服务背离:转向提供优质服务的竞争者。
4.促销背离:竞争对手针对公司的顾客实施促销活动争夺顾客。
5.市场背离:顾客因市场的变化退出某个市场领域。

第2题:

客户流失分析的重点是()

  • A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
  • B、客户转网到其他电信运营商
  • C、客户ARPU值降低
  • D、同一客户使用的电话号码发生了改变

正确答案:B

第3题:

客户流失的定义是什么?


正确答案: (1)全部流失:彻底终止与我司合作的客户。
(2)部分流失:
a:丢失原有合作线路或部分业务的客户;
b:由于我司内部操作问题导致货量减少50%以上的客户。

第4题:

对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是()

  • A、转网客户,ARPU值变化,自然流失和网内转移的客户
  • B、ARPU值变化,转网客户,自然流失和网内转移的客户
  • C、自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化,转网客户
  • D、转网客户,自然流失和网内转移的客户,ARPU值变化

正确答案:A

第5题:

客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括?()

  • A、价格
  • B、质量
  • C、覆盖范围
  • D、客户服务
  • E、形象

正确答案:A,B,C,D,E

第6题:

客户流失的原因、对策


正确答案: 原因:
1.商品价格是导致客户流失的主要原因
2.业务操作中微妙事件的不良处理也是导致客户流失的常见原因
3.商品品质无法达到客户要求,缺少主要性能
4.消极的服务解除无法为客户切实解决所需
5.竞争对手的行动势必在一定程度上形成对客户的吸引力
6.其他非自愿的原因:如搬迁、死亡、伦理道德等
对策:
1.针对自然流失,进出口商应保持平和心态,正确认识自然流失的必然性,争取将自然流失控制在合理范围内
2.针对竞争流失,进出口商应该由计划地采取措施加以处理:a进攻策略b防守策略c撤退策略
3.针对过失流失,进出口商必须高度重视,切实发现问题根源,妥善处理,为树立良好的企业信誉与形象做好铺垫工作。

第7题:

以下哪个不是基于技术的客户流失()

  • A、终端客户流失
  • B、功能性客户流失
  • C、网络客户流失
  • D、渠道客户流失

正确答案:B

第8题:

在分析顾客流失的原因时,由一种现象表现为顾客转向提供高质量产品(或者是发现门店提供的产品是假冒伪劣产品)的竞争者,这种顾客流失属于()。

  • A、产品流失型
  • B、价格流失型
  • C、服务流失型
  • D、技术流失型

正确答案:A

第9题:

传统观点认为客户流失就是客户离网,主要是客户的消失或者客户转换运营商。()


正确答案:正确

第10题:

客户流失的类型有:()

  • A、客户消失
  • B、客户转换运营商
  • C、客户网内换号
  • D、客户ARPU值降低
  • E、同一客户使用的电话号码发生了改变

正确答案:A,B,C,D,E