在集团客户的拜访过程管理与控制中,以下说法错误的是()A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户,未解决的问题根据情况跟进处理。B、在完成设备巡检后3个工作日内,向客户提供设备巡检报告。C、客户拜访过程中,客户机房内的所有设备操作与巡检,应遵循公司操作手册。D、按要求记录每条拜访过程,并可以根据地市公司,时间,行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。

题目

在集团客户的拜访过程管理与控制中,以下说法错误的是()

  • A、重点问题一般要求在5个工作日内处理以书面方式通过客户经理答复客户,未解决的问题根据情况跟进处理。
  • B、在完成设备巡检后3个工作日内,向客户提供设备巡检报告。
  • C、客户拜访过程中,客户机房内的所有设备操作与巡检,应遵循公司操作手册。
  • D、按要求记录每条拜访过程,并可以根据地市公司,时间,行业分类客户等索引来进行拜访记录的分类与查找。
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第1题:

团队经理和客户经理每日按要求认真填写工作日志,记录当天的()、()、客户拜访情况及其他工作的开展情况等。


正确答案:市场情况、销售情况

第2题:

客户拜访结束后要进行信息整理工作,不属于客户拜访信息整理的内容的是()。

  • A、客户分类调整记录
  • B、客户档案的维护
  • C、拜访日志的撰写
  • D、市场分析报告的撰写

正确答案:A

第3题:

客户经理联系、拜访客户(或客户拜访)需要在拜访完成后5个工作日内形成访客记录或报告并通过电子邮件、对公客户关系管理系统等方式发送至营销管理团队全体成员。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第4题:

在客户档案存放方式中,按客户的等级进行分类的一般客户,一般情况下不用拜访联络。


正确答案:错误

第5题:

服务支撑客户上门拜访,与客户面对面的沟通中,下列说法错误的是()

  • A、如果自己的手机响起(进门前将手机调为震动挡),应征得客户同意后再接听,并快速结束对话。
  • B、出房间前,应向客户咨询是否需要关门,当客户同意时,道别后轻轻把门关上。
  • C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时,则要求客户尽量按约定时间参与拜访,否则该季度将不再拜访该客户。
  • D、如果客户出门,应在走到门口的时候请客户留步,并说:“打扰您了,请留步。”

正确答案:C

第6题:

拜访路线的安排需要遵循以下几个原则,分别是()

  • A、根据零售客户总量及类别特点确定各客户拜访周期
  • B、每条地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中
  • C、每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配
  • D、拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究决定

正确答案:A,B,C,D

第7题:

客户经理最重要的工作是()。

  • A、客户划分
  • B、客户管理
  • C、客户拜访
  • D、客户分类

正确答案:C

第8题:

下列选项中不属于拜访路线的安排所遵循的原则是()。

A根据零售客户划分及类别特点确定各客户拜访周期

B根据地理分布将全部零售客户划分到相应数量的拜访路线中

C每条路线的零售客户数量必须与客户经理一天的工作强度相匹配

D拜访路线计划实施前应与客户服务中心主任共同研究确定


A

第9题:

在集团客户的拜访过程管理与控制中,关于拜访时间要求,下面说法正确的是()

  • A、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内,提前10分钟到指定拜访地点
  • B、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内,提前10分钟到指定拜访地点
  • C、一般拜访过程时间要求控制在90分钟之内,根据约定时间到达指定拜访地点
  • D、一般拜访过程时间要求控制在60分钟之内,根据约定时间到达指定拜访地点

正确答案:A

第10题:

个人客户经理客户拜访制度包括().

  • A、制定每天、每周、每月的客户拜访计划,并按计划执行。
  • B、通过拜访,及时了解客户情况和需求。
  • C、对拜访了解到的信息及时登陆CFE系统进行记录。
  • D、向网点负责人汇报客户管理情况。

正确答案:A,B,C

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