服务人员严禁哪四种举止?

题目

服务人员严禁哪四种举止?

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第1题:

服务人员应避免哪四种举止?


正确答案: (1)不卫生的举止;
(2)不文明的举止;
(3)不敬人的举止;
(4)不负责的举止。

第2题:

服务人员的服务忌语主要有哪四类?


正确答案: 禁说不尊重之语;禁说不友好之语;禁说不耐烦之语;禁说不客气之语。

第3题:

服务人员在岗时应做到( )。

A.精神饱满

B.端庄大方

C.举止文明

D.动作规范


参考答案:ABCD

第4题:

接待服务人员应做到哪“四勤”?


正确答案: 眼勤、嘴勤、手勤和腿勤。

第5题:

客户服务人员外在形象的整合应注意以下()问题。

  • A、服饰得体
  • B、举止有礼
  • C、表达得当
  • D、衣着超前

正确答案:A,B,C

第6题:

服务人员的举止动作规范是怎样规定的?


正确答案:举止文雅、谦恭有礼,有素养,不卑不亢。

第7题:

服务人员应做到精神饱满、端庄大方、()、礼貌待客。

  • A、用语规范
  • B、动作优美
  • C、举止文明

正确答案:C

第8题:

服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着


参考答案:ABCD

第9题:

服务员举止中应做到哪“三轻”?


正确答案: 即说话轻、走路轻、操作轻。

第10题:

涉外活动中,举止方面的禁忌包括()。

  • A、严禁姿势歪斜,手舞足蹈
  • B、严禁以手指人,拉拉扯扯
  • C、严禁相距过近,左顾右盼
  • D、严禁目视远处,频频看表
  • E、严禁玩弄东西,抓耳挠腮

正确答案:A,B,C,D,E