客户服务人员举止有哪些要求?

题目

客户服务人员举止有哪些要求?

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相似问题和答案

第1题:

接待客户时,服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些?


正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

第2题:

客户服务人员外在形象的整合应注意以下()问题。

  • A、服饰得体
  • B、举止有礼
  • C、表达得当
  • D、衣着超前

正确答案:A,B,C

第3题:

服务人员的()等都将直接影响到卷烟零售客户对服务质量的感知。

A、行为

B、举止

C、态度

D、穿着


参考答案:ABCD

第4题:

服务人员在提供服务时,应严禁哪些举止?请举例说明。


正确答案: (1)不卫生的举止,例:当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵。
(2)不文明的举止,例:当众脱鞋、更衣、提裤子。
(3)不敬人的举止,例:对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。
(4)不负责的举止,未经服务对象要注,一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。

第5题:

在言谈举止礼仪中对站立时的要求有哪些?


正确答案: 头正、颈挺直、双肩展开放松,人体有向上的感觉,收腹、立腰、提臀,两腿并拢,膝盖挺直,小腿向后发力,人体的重心在前脚掌,做到自然并保持面带笑容。

第6题:

服务人员应避免哪四种举止?


正确答案: (1)不卫生的举止;
(2)不文明的举止;
(3)不敬人的举止;
(4)不负责的举止。

第7题:

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到()。

  • A、优美、协调、大方
  • B、文雅、优美、精神
  • C、大方、得体、适度
  • D、文雅、礼貌、精神

正确答案:D

第8题:

服务人员严禁哪四种举止?


正确答案: 不卫生的举止、不文明的举止、不敬人的举止、不负责的举止。

第9题:

在言谈举止礼仪中对就座的要求有哪些?


正确答案: 入座时要轻稳。
女子就座时,应用手将裙稍稍拢一下,男子则应将西服扣打开。
坐在椅子上时,上体保持站姿的基本姿势,头正目平,嘴微闭,面带微笑、双膝并拢,两脚平行,自然弯曲。
女子的双膝必须并拢,双手自然弯曲放在膝盖或大腿上。
如坐在有扶手的沙发时,男士可将双手分别搭在扶手上,而女士最好只搭一边,倚在扶手上,以显示高雅。坐在椅子上时,一般只坐满椅子的三分之二,仅在休息时才可轻轻靠背。

第10题:

服务人员的一般礼仪要求有哪些?


正确答案: 热心于本职工作、热情耐心、仪表整洁、体态标准。